Karaköy Elektronik’ten Sipariş Gecikmesi Ve İletişimsizlik

29 Ağustos’ta Karaköy Elektronik internet sitesi üzerinden Mean Well marka ELG-200-C700B 700ma 200w dim edilebilir LED sürücü siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla 3.152,64 TL olarak yaptım. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen siparişim halen kargoya verilmedi.

Siparişten yaklaşık bir hafta sonra firmayı aradığımda, “bugün yarın elimizde olur, göndeririz” şeklinde bilgi verildi. Bu görüşmeden sonra ise firmaya bir daha sağlıklı şekilde ulaşamadım. Yaklaşık 10 gündür neredeyse her gün aramama rağmen telefon hattında hep başka müşterilerle görüşüldüğü söyleniyor, hatta uzun süre hatta beklememe rağmen aramayı yanıtlayan olmuyor. Yarım saate yakın beklediğim zamanlar oldu fakat yine de görüşme sağlayamadım.

WhatsApp hattından yazdım, geri dönüş yapılmadı. Sitedeki destek bölümünden mesaj gönderdim, cevap alamadım. E-posta ile durumu ilettim, ona da herhangi bir açıklama yapılmadı, yalnızca 29 Ağustos tarihli siparişime ait aynı sipariş e-postası tekrar gönderildi, bunun dışında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ürünün acilen temin edilip kargoya verilmesini istiyorum. Eğer ürün kısa sürede temin edilemeyecekse, en geç 3 gün içinde 3.152,64 TL’lik ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yaşanan gecikme ve iletişimsizlikle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını da bekliyorum.