Garanti Kapsamındaki Ayakkabının Deforme Olması Ve Değişim İsteğinin Reddedilmesi

Kahramanmaraş Kapalıçarşı’da faaliyet gösteren Gökçen Bebe ayakkabı mağazasından 05.07.2026 tarihinde 5 yaşındaki kızım için bir çift ayakkabı satın aldım. Alım esnasında bana ayakkabının 6 ay garantili olduğu ve bir sorun olursa değişim yapılabileceği özellikle söylendi.

Kızım ayakkabıyı sadece iki kez giydi ve her ikisinde de ayağını sıktığını söyledi. Ayrıca ayakkabının bir tekinin iç taban kısmında kısa sürede belirgin bir deformasyon oluştu. Bu nedenle yaklaşık iki hafta sonra, 27.07.2027 tarihinde değişim için mağazaya gittim.

Mağazada bir çalışan vardı, durumu kendisine anlattım. Çalışan mağaza sahibini telefonla aradı ve telefonu bana verdi. Mağaza sahibi, ayakkabının giyilmiş olduğunu, bu yüzden tekrar satamayacaklarını söyleyerek değişim yapmayı reddetti. Hem çocuğumun yaşadığı rahatsızlık hem de bu kadar kısa sürede deformasyon oluşmasına rağmen “giyildiği için değişim yapamayız” denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben, çocuğumun ayağını sıkmayan ve sorun çıkarmayan bir modelle değişim yapılmasını veya ürün bedelimin iadesini talep ediyorum.