to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Ayrıcalığı Ve Hakaretler Nedeniyle Turda Yaşanan Mağduriyet
30 Haziran 2026 tarihinde Ankara çıkışlı, 4 gece Batum dahil Karadeniz turuna Kalkgidek Tur ile katıldık ve özellikle ilk iki gün boyunca son derece olumsuz bir deneyim yaşadık. Yaklaşık üç ay önce firmanın bürosuna giderek müdür Z**** Hanım ile görüştüm ve özellikle 1–2 numaralı koltukları almak istediğimi, bu koltuklar doluysa farklı bir firma ya da tarih seçeceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, sözleşmeye koltuk numaralarının yazılması talebim o gün kabul edilmedi.
Tur günü 30 Haziran akşamı saat 19.45’te otobüse bindiğimizde, bize vaadedildiğini düşündüğümüz 1–2 numaralı koltuklarda iki genç kızın oturduğunu gördük. Durumu rehber U****** Bey’e ilettik, ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, mağduriyetimiz giderilmedi. Bununla da kalmayıp, tur süresince özellikle bu koltuklarda oturan genç kızlar ve onların arkadaşlarına göre programın yürütüldüğünü gözlemledik.
İki gün boyunca neredeyse hiç toplanma saati net olarak söylenmedi, otobüse her zaman en son bu torpilli kişiler ve arkadaşları biniyor, onlar binmeden otobüs hareket etmiyordu. Rehber tarafından bu ayrıcalıklı davranış nedeniyle bizler hem programdan hem de saygı açısından ciddi anlamda rahatsız olduk, buna rağmen tarafımıza en ufak bir açıklama veya özür dahi iletilmedi. Ayrıca yol boyunca iki gün boyunca sadece söz konusu genç kızların seçtiği türküler çalındı, diğer yolcuların istekleri ve konforu tamamen göz ardı edildi.
İlk günün sonunda Kemaliye’deki Sarp Otel’e saat tam 21.00’de giriş yaptık; bu durum kamera kayıtlarıyla da teyit edilebilir. Ertesi sabah 06.45’te tekrar yola çıkılacağı söylendiği için, o saatte yemek yiyip duş almak, uyumak, sabah erken kalkmak ve üstüne kahvaltı yapmak neredeyse imkansız hale geldi. Bu plansızlık ve sıkışık program nedeniyle ciddi anlamda yıprandık.
İkinci günün sonunda ise yine aynı kişilere tanınan ayrıcalıklar sebebiyle program eksik kaldı. Karagöl’de gereğinden fazla uzun kalındı, üstüne yarım saat boyunca yüksek sesli müzik eşliğinde halay çekildi. Bu esnada sabah 05.00’ten beri uykusuz olan eşim ve ben, gümbür gümbür çalan müziğin hemen yanında ayakta beklemek zorunda kaldık. Sonuç olarak programda yer alan Rize bezi fabrikası ve çay bahçesi ziyaretleri yapılamadı ve bu konuda da bize tatmin edici bir açıklama sunulmadı.
Borçka’ya geri dönüp otobüse bindikten bir süre sonra, 1–2 numaralı koltuklarda oturan genç kızlar, kendilerinden en az 30 yaş büyük olan bana ve eşime karşı hakaret içeren sözler söylemeye başladılar. Gerginliğin daha da tırmanması ve fiziksel saldırıya dönüşme ihtimalini görünce, birkaç dakika içinde Borçka’nın Kale Köyü’nde otobüsten inmek zorunda kaldık. Sonrasında çok büyük güçlüklerle ve ciddi maliyetlere katlanarak (taksi, otel, otobüs vb.) yaklaşık 22 saatlik bir yolculuk sonunda Ankara’ya geri dönebildik. Bu tura toplamda 30.000 TL ödemiş olmamıza rağmen, hem maddi hem manevi açıdan son derece mağdur edildik.
Tüm bu yaşananlardan sonra, Kalkgidek Tur’dan, özellikle koltuk konusu, rehberin taraflı tutumu, programın torpilli kişilere göre ayarlanması ve bize yönelen hakaretler karşısında hiçbir şekilde yanımızda durulmaması nedeniyle, kurumsal bir yazılı özür bekliyorum. Yaşadığımız mağduriyetin ve hayal kırıklığının ciddiyetinin, en azından samimi ve resmi bir özür ile karşılık bulmasını talep ediyorum.
Sayın Recep Sedat T., şikayetinizde olaylar eksik, tek taraflı ve gerçeğe aykırı biçimde aktarılmıştır. Kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi için sürecin gerçek akışını açıklıyoruz. Siz ve eşiniz ilk olarak 14 Temmuz 2026 tarihli turumuza rezervasyon yaptırmış, bu tarihte ilk rezervasyonlardan biri olmanız nedeniyle ön koltuk talebinizin karşılanabileceği belirtilmiştir. Daha sonra kendi talebinizle rezervasyonunuzu 30 Haziran tarihine aktardınız. Bu turda 1–2 numaralı koltuklar Şubat ayında rezervasyon yaptıran iki kadın misafirimize rezervasyon sırasına göre verilmiş, size ise rehberin hemen arkasındaki ön koltuklar tahsis edilmiştir. Sözleşmenizde 1–2 numaralı koltukların kesin olarak size verileceğine dair herhangi bir hüküm bulunmamaktadır. Buna rağmen araca biniş anından itibaren rehberimize ve diğer misafirlere yüksek sesle çıkışılmış, 1–2 numarada oturan yolculara “Benim koltuğumu çaldınız.” şeklinde ithamlarda bulunulmuş ve araçta huzursuzluk çıkarılmıştır. Turun ilk gününde kadın ofis personelimizle yapılan telefon görüşmesinde hakaret ve küfür içeren ifadeler kullanılmış; bu görüşmenin yasal kayıtları hukuki dosyaya eklenmiştir. Yaşananların ilk gününde şirket sahibimiz, diğer yolcuların huzurunun korunması amacıyla ücret değerlendirmesi yapılarak tur katılımınızın sonlandırılması talimatını vermiştir. Ancak rehberimiz Umutcan Bey iyi niyet göstererek sizi sakinleştirmiş, özel olarak ilgilenmiş ve turun devam etmesi için size tekrar fırsat tanımıştır. Ne var ki bu tolerans, davranışların düzelmesi için bir fırsat olarak değil, her türlü tutumun karşılıksız kalacağı şeklinde değerlendirilmiştir. Şikayetinizde “torpilli yolcular” olarak nitelendirdiğiniz kişiler, yalnızca rezervasyon sırasına göre koltuk alan misafirlerdir. Araçta müzik dinlenmesi, Karagöl’de oyun oynanması veya grubun birlikte eğlenmesi herhangi bir kişiye sağlanan ayrıcalık değildir. Grup turları, bir veya iki kişinin tüm grubu kendi isteklerine göre yönetmesi esasına dayanmaz. Karagöl’de diğer misafirler eğlenirken yüksek sesle tepki gösterilmiş, “Ben sizi beklemek zorunda mıyım, otele gitmek istiyorum.” şeklinde çıkışlarda bulunulmuştur. Ardından turdan ayrılmak istediğinizi bizzat belirtmiş bulunmaktasınız. Kaptanımız, dağlık bölgede bulunduğunuz için daha güvenli bir noktada inmeniz yönünde çözüm sunmuş; ancak bu teklif karşısında kaptanımızın üzerine yürünerek güvenlik riski oluşturulmuştur. Bunun üzerine, ilk gün verilmiş olan tur katılımınızın sonlandırılması talimatı uygulanmıştır. Dolayısıyla yalnızca koltuk meselesi nedeniyle veya keyfi biçimde araçtan indirilmiş değilsiniz. Olaylar yalnızca firmamızın beyanına dayanmamaktadır. Araçtaki yolculardan imzalı beyanlar alınmış; rehber, kaptan, ofis personeli ve diğer yolculara yönelik davranışlarınız nedeniyle avukatımız aracılığıyla hakkınızda hukuki süreç başlatılmıştır. Ses kayıtları, yolcu beyanları ve personel tutanakları ilgili dosyaya sunulmuştur. Benzer şekilde, e-faturanız mevzuata uygun biçimde düzenlenerek rezervasyonda bildirdiğiniz e-posta adresine otomatik gönderilmiş olmasına rağmen “Fatura kesilmedi, ben müfettişim, sizden hesap soracağım.” ifadeleriyle CİMER’e şikayette bulunulmuştur. Yapılan denetimde e-fatura ve muhasebe kayıtlarımız eksiksiz şekilde sunulmuş, herhangi bir usulsüzlük tespit edilmemiştir. Elbette herkesin şikayet hakkı vardır; ancak sistemde kayıtlı ve gönderilmiş bir e-faturanın kişisel iddiayla yok sayılması, resmi kayıtları değiştirmemektedir. Şikayetinizde firmamızdan özür talep etmektesiniz. Personelimize hakaret edilen, diğer yolcuların suçlandığı, araçta taşkınlık çıkarıldığı ve kaptanın üzerine yüründüğü bir olayda özür dilememizi gerektiren herhangi bir durum bulunmamaktadır. Aksine, şirket yönetiminin açık talimatına rağmen rehberimizin sizi turda tutmaya çalışması, firmamızın iyi niyetinin açık göstergesidir. Bu iyi niyetin daha sonra mağduriyet anlatısına dönüştürülmesini kabul etmiyoruz. Kalk Gidek Turizm her misafirine eşit hizmet sunar; ancak ücret ödemiş olmak hiç kimseye personele hakaret etme, diğer yolcuları hedef gösterme veya tur güvenliğini tehlikeye atma hakkı vermez. Koltuk ayrıcalığı, rehberin taraflı davrandığı, belirli kişilere torpil yapıldığı ve sebepsiz yere turdan çıkarıldığınız yönündeki iddialarınızı kesinlikle reddediyoruz. Konu yargı mercilerine taşındığından, bundan sonraki süreç mevcut kayıt, tutanak ve tanık beyanlarıyla hukuki makamlar nezdinde sürdürülecektir. Kalk Gidek Turizm TÜRSAB Belge No: a-13643
