Kahve Dünyası Çekirdek Sisteminde İkram Şartları Artırıldı, Bilgilendirme Yapılmadı

Kahve Dünyası’nın uygulamasında kullanılan çekirdek sistemindeki ikram şartlarının son yıllarda sürekli müşteri aleyhine değiştirilmesinden şikayetçiyim. Önce 4 çekirdeğe bir ikram verilirken, yaklaşık 4 yıllık bir süreçte bu oran kademeli olarak artırıldı ve en son 4 ay önce 8 çekirdeğe 1 ikram uygulamasına geçildi. Zaten ürünlere aşırı zam yapılmışken, bir de ikramların bu kadar zorlaştırılması müşteriyi ciddi şekilde mağdur ediyor.

Mağaza ile görüştüğümde bu konuda bir şey yapamayacaklarını, sistemin böyle olduğunu söylediler. Uygulama üzerinden de herhangi bir bilgilendirme veya geri bildirim alınmadan bu kararların alınması, tamamen müşteriden kopuk ve tek taraflı bir değişiklik gibi hissettiriyor.

Kahve Dünyası’nın müşteri memnuniyetini gözeterek çekirdek sistemindeki kampanyayı eski haline, yani 4-5 çekirdeğe bir ikram verilecek şekilde geri çekmesini ve bu tip değişiklikler yapılırken müşterilerin uygulama üzerinden açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.