Kahve Dünyası’na ait Antep Fıstıklı Roche çikolata ürününüz, 1 Aralık tarihinde Kocaeli’de bana hediye olarak verildi. Ürünü tüketirken içinden kabuklu Antep fıstığı parçası çıktı. Bu parça, tüketim sırasında dişime gelebilecek büyüklükteydi ve sağlık açısından risk oluşturabilecek bir durumdu.
Ayrıca, ürün ambalajının hiçbir yüzünde son tüketim tarihi (SKT) ve parti/lot numarası yer almıyordu. Gıda ürünlerinde SKT ve parti/lot bilgisinin ambalaj üzerinde bulunmasının yasal bir zorunluluk olduğunu bildiğim için, bu durum beni hem hijyen hem de izlenebilirlik açısından ciddi şekilde endişelendirdi.
Konu ile ilgili olarak firma ile hem e-posta hem de telefon yoluyla birden fazla kez görüştüm. Ürünün hediye olduğunu ve bu nedenle alış fişinin bulunmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen, “belge/fiş paylaşılmaması sebebiyle kontrol sağlanamamaktadır” denilerek herhangi bir inceleme süreci başlatılmadı; tarafıma ne özür iletildi ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi.
Elimde çıkan kabuk parçasının yakın çekim fotoğrafı, ambalajın tüm yüzlerini gösteren ve üzerinde SKT ile parti/lot bilgisinin olmadığının açıkça görüldüğü fotoğraflar ile firma ile yaptığım e-posta yazışmalarının ekran görüntüleri mevcuttur. Ayrıca durumu sosyal medyada da paylaştım ve benzer sorunları yaşayanların olabileceğini düşünüyorum.
Uzun yıllardır tercih ettiğim ve güvendiğim bir marka olan Kahve Dünyası’nda böyle bir kalite kontrol eksikliği ve etiketleme hatası ile karşılaşmak güvenimi ciddi anlamda sarstı. Bu ürün özelinde gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yaşanan durumla ilgili açıklama ve özür iletilmesini ve mümkünse ikame ürün olarak hediye çikolata benzeri bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar