Çikolata Paketinden Yabancı Madde Çıkması Ve Yetersiz Müşteri Desteği

15 Ekim’de Hepsiburada üzerinden Kahve Dünyası markasına ait sütlü kaşık çikolatalardan sipariş verdim. Siparişim 20 Ekim’de İstanbul Bahçelievler adresime teslim edildi. Paketi dün açıp çikolatayı yemek için elime aldığımda, içinden mavi, uzun ve ince bir ambalaj plastiği gibi yabancı bir madde çıktığını fark ettim. Bu durum hem hijyen açısından hem de sağlık yönünden beni oldukça rahatsız etti.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde özür dileyip konuyu firmaya ileteceklerini söylediler. Kahve Dünyası’na ise ürünün içinden çıkan yabancı maddeyle ilgili soru sordum ancak bana yalnızca ürün içeriklerine bakmamı önerdiler ve detaylı bir inceleme yapılmadı. İçerikte böyle bir plastik madde bulunmadığı açıkça ortada.

Paketin içindeki diğer çikolatalar tüketildiği için ürün değişimi talep edemiyorum. Ancak bu şekilde bir ürünün gönderilmesi kabul edilemez; fark etmeseydim bu plastiği tüketebilirdim. Konuyla ilgili detaylı bir açıklama ve mümkünse ücret iadesi talep ediyorum.