to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Doğrulama Hatası Nedeniyle 10.300 TL Yatırma İşlemi Kilitli
Kabasakal online uygulamasına dün akşam saat 18.00–19.00 saatleri arasında tek seferde 10.300 TL para yatırdım. Ödeme yaptığım kart bana ait olmamasına rağmen işlem gerçekleşti, para hesaba geçti. Ancak işlemden hemen sonra uygulama benden kimlik doğrulaması için kimliğimin ön ve arka yüzünün fotoğrafını ve kredi kartı fotoğrafını istedi ve sistem teknik hata vererek doğrulama işlemini tamamlamadı.
Uygulamada teknik hata olduğu için ne kimlik doğrulamasını ne de kart doğrulamasını tamamlayabiliyorum; bu yüzden paramı da geri çekemiyorum. Bilgileri değiştirme veya güncelleme imkanım da yok. Bu süreçte uygulama üzerinden destek birimine ulaştım, fakat şu ana kadar sorun çözülemedi ve param hâlâ uygulamada kilitli bir şekilde bekliyor.
Kullanıcı olarak benden istenen doğrulamaları teknik hata nedeniyle yapamıyorsam, bu durumda yatırdığım 10.300 TL’nin en kısa sürede, kesinti olmadan, para yatırma işlemini yaptığım, alıcı adı M**** G****** olan IBAN hesabına iade edilmesini talep ediyorum.
Bu şekilde gözüküyor ama hiçbir işlem yapılmıyor
Sayın Cihat Bey, Kabasakal online uygulamasında yaşadığınız teknik sorun ve 10.300 TL tutarındaki para yatırma işleminizin kilitli kalması nedeniyle duyduğunuz sıkıntıyı anlıyor, bu durumun sizi ne kadar rahatsız ettiğini içtenlikle paylaşıyoruz. Sorununuzu detaylıca inceledik ve sizleri de bilgilendirmek isteriz. Sistemimiz de belli bir tutarda ödeme yapıldıktan sonra alınan kart doğrulamasının amacı, tüm müşterilerimizin güvenli ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi yaşamasını sağlamak içindir. Bazı ödeme yöntemlerinde ve belirli tutarlarda ek doğrulama işlemleri gerekebilmektedir. Bu adımlar, hem sizin güvenliğinizi artırmak hem de dolandırıcılık risklerini önlemek amacıyla alınmaktadır. İncelemeler esnasında kart doğrulamasını 25.01.2026 | 19:34 tarihinde başarılı bir şekilde yaptığınız ve ücretinizi sorunsuz bir şekilde kullanabildiğiniz gözükmektedir. Bu noktada herhangi bir kısıtlamanız mevcut değildir. Anlayışnıız için teşekkür ederiz. Sizlere yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu mevcut olursa bizler ile 7 / 24 iletişime geçebilirsiniz. Mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
