to read complaints and reviews, or file yours.Kaan Elektronik'te Motoplay 1000 Bağlantı Sorunu Ve Kaba Servis Tutumu
Kaan Elektronik’in kendi internet sitesinden 15 Nisan tarihinde Motoplay 1000 cihazını 6.749,91 TL ödeyerek satın aldım, ayrıca montaj için de 2.000 TL ödedim. Ürünü yaklaşık 10 gün kadar kullandıktan sonra cihazda sürekli bağlantı kopması sorunu yaşamaya başladım ve ürünü neredeyse hiç verim alamadan kullanılamaz hale geldi.
Sorun üzerine servisi aradığımda, uzaktan bağlantı ile destek rica etmeme rağmen mutlaka cihazı söküp göndermem gerektiği söylendi. Montaj için ayrıca ücret ödediğimi, cihazı sökme işleminin hem masraflı hem de benim için çok zahmetli olacağını özellikle belirtmeme rağmen bunun kendilerini ilgilendirmediği cevabını aldım. Hatta telefonda, para vermemek için cihazı kendimin söktüğümü ima eden, üst perdeden ve alaycı bir üslupla konuşuldu ve bu nedenle durumun kendilerini ilgilendirmediği söylendi. Sonuçta cihazı mecburen kendim söktüm ve bu sırada kablosu da zarar gördü.
Cihaz servise ulaştığı gün önce cihazda hiçbir sorun olmadığını söyleyip geri göndereceklerini ilettiler. Ben ürünü 4 farklı cihazda denediğimi ve her seferinde bağlantı sorunu yaşadığımı tekrar anlattığımda bu kez sadece yazılım güncellediklerini söyleyip yine cihazda sorun olmadığını iddia ederek geri gönderdiler. Tüm bu süreç boyunca yaşadığım teknik sorun kadar, telefonda karşılaştığım alaycı ve suçlayıcı tavır, adeta “sorun yok, siz anlamıyorsunuz” der gibi konuşulması beni son derece rahatsız etti.
Ben artık bu cihazı geri almak veya kullanmak istemiyorum, şu aşamada herhangi bir iade ya da değişim talebinde de bulunmuyorum. Sadece yaşadığım bu sürecin, müşteriyle konuşma üsluplarının ve müşteri memnuniyetine yaklaşımlarının herkes tarafından bilinmesini ve Kaan Elektronik yönetiminin bu konuda gerekli hassasiyeti göstererek personelini uyarmasını istiyorum. Sipariş numaram #165928’tir.
Sayın Tuncel Bey, Öncelikle müşterimizin yaşadığını belirttiği süreçten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Motoplay 1000 cihazında bağlantı kopması şikayeti üzerine müşterimize, ürünün teknik servis tarafından fiziki olarak kontrol edilmesi gerektiği bilgisi verilmiştir. Elektronik ürünlerde arıza tespiti uzaktan kesin olarak yapılamadığından, cihazın tarafımıza gönderilmesi prosedür gereğidir. Ürün servisimize ulaştığında gerekli kontroller yapılmış, cihazda herhangi bir teknik arıza veya bağlantı problemi tespit edilmemiştir. Buna rağmen müşteri memnuniyeti kapsamında yazılım güncellemesi yapılarak ürün tekrar müşterimize gönderilmiştir. Müşterimizin cihazı sökerken kablonun zarar gördüğünü belirtmesi ise montaj/söküm işlemi sırasında oluşan fiziksel hasar niteliğindedir. Bu tür hasarlar üretim kaynaklı arıza olarak değerlendirilemediğinden garanti kapsamında kabul edilmemektedir. Telefon görüşmelerinde müşterimize saygısız veya alaycı bir üslupla yaklaşıldığı iddiasını kabul etmemekteyiz. Tüm müşterilerimize prosedürlerimiz doğrultusunda, çözüm odaklı ve saygılı şekilde destek sağlamaktayız. Sonuç olarak ürün servis tarafından incelenmiş, cihaz kaynaklı bir arıza tespit edilmemiş, buna rağmen müşteri memnuniyeti adına yazılım güncellemesi yapılmıştır. Bu nedenle tarafımızdan yerine getirilmeyen bir servis yükümlülüğü bulunmamaktadır. Kaan Elektronik olarak müşteri memnuniyetine önem veren, kullanıcılarını yol arkadaşı olarak gören bir motosiklet ekibiyiz. Hiçbir müşterimizi mağdur etmemek adına her zaman destek sağlamaya hazırız.
Motorumda su ana kadar yaklaşık en az 5 kalem ürününüzü kullanıyorum. 4 farklı cihazla denediğim ve sorunlu cihazımda çalıştırmaya çalıştığım 4 cihazı başka motoplayde deneyerek test edip cihazda kopmalar yaşadığım için sizlere gönderdim. İnsanların aklıyla oynamayın gelen kargoya red vereceğim sorunsuz orada kullanirsiniz! Hatta kalan parçalarını ve mevcut kullandığım bütün ürünleri de kutusuyla size göndereceğim. Kullanirmisiniz çöpe mi atarsınız sizin taktiriniz. Para verip aldığımız cihazlarla ilgili bize üst perdeden konuşarak cevaplar veremezsiniz l.
Sizin saygı anlayışınız yetiştirilme tarzınızı bilmiyorum fakat bir insana sokmeye para vermemek için kendiniz sokmuşsunuz demek sizin haddinize değil!
Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletilen ürün, teknik ekibimiz tarafından kontrol edilmek üzere incelenmektedir. Amacımız kesinlikle müşterilerimizi mağdur etmek değil, yaşanan sorunun kaynağını doğru şekilde tespit ederek en uygun çözümü sağlamaktır. Üründe yaşanan kopma/bağlantı problemi; cihazın kendisinden, kullanım koşullarından, bağlantı yapılan ekipmandan, montajdan veya farklı bir uyumluluk durumundan kaynaklanabilir. Bu nedenle ürün teknik kontrol sürecinden geçmeden kesin bir değerlendirme yapılması doğru olmayacaktır. Sizlerden gelen geri bildirim bizim için kıymetlidir ve gerekli kontroller titizlikle sağlanacaktır.
Sizlere durumu anlatamıyorum liseli Aşıklar gibi atisiyoruz. Ben bilinçsiz bir kullanıcı değilim ve bu cihazı çevremde kullanan kisi değilim aynı motor aynı montaj yerine montaj yaptırılan 2 motorda daha denedim hiçbir problem yok. Cihaz size ulaşır ulaşmaz aşırı profesyonel ekibiniz tespit etti helal olsun. Bu ürün cidden o aşırı profesyonel arkadaşlara hayirli olsun. Cidden bütün kullandığım ürünlerinizi bir hediye paketine koyup videoyla kendimi insanlara anlatarak size hediye edeceğim. Demek ki sizin ürünleriniz benden profesyonel ki benim arızalı dediğim ürün siz tarafınızdan sağlam olarak nitelendirildi. Burda kayıt açmamın tek sebebi insanlar görsün ve alırken bir kere daha düşünsün. Sizlerden başka bir talebim mevcut değil. Teşekkürler!
Gösterelim örnek olsun. Ekranı olduğu gibi bir tozunu bile almadan geri gönderin ayrıca ekran koruyucusuna zarar gelecek şekilde. Teşekkürler Kaan Elektronik!
