to read complaints and reviews, or file yours.Vadi İstanbul Jolly Joker'de Sahne Önü Bilet Mağduriyeti
Merhabalar ben, Esma T*****, olarak Vadi İstanbul Jolly Joker 14 Aralık 2024 Y***** T**** konserinde, konser mekanı ile ilgili yaşadığım bir problemden bahsetmek istiyorum. Öncelikle Vadi İstanbul Jolly Joker sahnesine 8. Kez konser için gittiğimi söyleyerek başlamak istiyorum. Ancak bu kez yaşadığımız hem düşük kalitede bir hizmet almamıza hem de saygısızlığa uğramamıza neden oldu. Öncelikle biz konser biletimizi haftalar öncesinden sahne önü kategorisinden almıştık çünkü konseri ön sıradan izlediğimizde daha keyif alıyoruz. O gün de bizim için oldukça özel bir gündü. Ancak sahne önü biletimiz ne yazık ki sahneye en uzak bistro bölümünün 1 sıra önündeki masaya denk geldiği sonucu ile karşılaştık. Bu durumu misafir yerleştirmedeki görevli hanımefendilere anlatınca da üslup olarak oldukça aşağılayıcı bir muamele ile karşılaştık. Örneğin; "rezervasyon yaptırsaydınız ancak o zaman ön sırlara alabilirdik", "biletiniz konser tarihinden bayağı önce alınsaydı ön sırada olabilirdiniz". Ben de "nasıl yani ben zaten haftalar öncesinden almıştım 1 ay önceden mi alacaktım? " dediğimde rahatsız edici bir mimik ile (göz devirerek) cevap verildi ve belirtilen rezervasyon ifadesi beni çok şaşırttı çünkü defalarca rezervasyon için arayıp ön masalarda masa rezerve istediğimde bana "böyle bir söz veremeyeceklerini" söylüyorlardı ki 8. Konserimiz olduğu için önceki konserlerde rezervasyon yaptırıldığında dahi arkalara atılabilme şansımız olduğunun da gayet bilincindeydik. Bunun sebebi de bileti alma zamanımız olduğunu bildiğimizden zaten bileti haftalar öncesinden almıştık. Yani ilk seferimiz olmadığından durumun nasıl işlediği konusuna da mutabıktık. Ancak görevliler bize sorunun bizden kaynaklandığını lanse etmeye (yedirmeye) çalıştılar. Sonuç olarak ben o kadar arkadan izlemek isteseydim ve benim için özel bir gün olmasaydı ben daha uygun fiyatlı olan bistro bölümünü tercih ederdim. Yaşadığım bu mağduriyetten ötürü de ne konserden keyif alabildim ne de özel günümün bir anlamı kaldı. Bu yüzden bir daha gitmeyi bile düşünmüyorum. Bunu Şikayet var'a yazmamın sebebi ise daha önce Jolly Joker'e gitmeyen, ya da böyle bir durumla karşılaşmış ama şikayetini belirtmeyen müşteriler varsa bilgi sahibi olsunlar ve mağdur olmasınlar diyedir.
Saygılarımla,
Esma
Sayın Esma Hanım, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 14 Aralık 2024 tarihindeki konserinizde sahne önü biletinizin bistro bölümüne yönlendirilmesi ve görevli personelin tutumu nedeniyle hem hizmet kalitesinden hem de saygıdan uzak bir durumla karşılaşmanız, özel gününüzde keyif almanızı engellemiş. Bu durumun sizi ne kadar üzdüğünü ve hayal kırıklığına uğrattığını anlıyor, içtenlikle özür diliyoruz. Yaşadığınız mağduriyeti telafi etmek amacıyla, önümüzdeki konserlerimizden birine **davetiye** tahsis edeceğiz. Bu bilet, sahne önü kategorisinde ve sizin tercih edeceğiniz tarihte geçerli olacaktır. Biletinizi en kısa sürede size iletebilmemiz için, lütfen tercih ettiğiniz konser tarihini ve iletişim bilgilerinizi yanıt olarak paylaşın. Böylece biletinizi hemen ayarlayıp size iletebiliriz. Tekrar yaşadığınız bu olumsuz deneyim için çok üzgünüz. Siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için önceliklidir ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmeleri yapacağız. Saygılarımızla,
Sayın Jolly Joker Ekibi, Geri bildirimi geç de olsa dikkate alarak dönüş yapmanız ve müşteri memnuniyetini önemseyen yaklaşımınız için teşekkür ederim. Yaşanan olumsuz deneyimi telafi etmeye yönelik nazik teklifiniz için de ayrıca teşekkür ederim. Uygun olması halinde, mağduriyet birlikte yaşandığı için, tarafıma eşlik eden kişiyle birlikte Yıldız Tilbe’nin 17 Ocak 2026 tarihinde gerçekleşecek konserini, sahne önü kategorisinde iki kişilik davetiye ile izlemek isteriz. İletişim adresim: [email protected] İlginiz için tekrar teşekkür eder ve iyi çalışmalar dilerim. Saygılarımla, Esma T**
Sevgili Jolly Joker Ailesi, Öncelikle 17.01.2026 tarihli Yıldız Tilbe konseri için tarafımıza tahsis etmiş olduğunuz davetiye için çok teşekkür ederiz. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesinden ve sürecin bu şekilde telafi edilmesinden ayrıca memnuniyet duyduğumu belirtmek isterim. Karşılama ekibiniz ve misafir yerleştirmede görevli ekip arkadaşlarınız son derece ilgili ve yardımcıydı. Sayelerinde oldukça keyifli bir konser deneyimi yaşadık. Yaklaşık bir yıl önce iletmiş olduğum şikayetin bu şekilde telafi edilmesi, markanıza olan güvenimi yeniden pekiştirdi ve Vadi İstanbul Jolly Joker’i tekrar tercih etmemi sağladı. Önümüzdeki konserlerde de sizlerle birlikte olmayı ve 20 yıldır hiç kısılmayan sesinizin bir parçası olmayı sürdürmek istiyorum. Sunmuş olduğunuz yüksek hizmet kalitesi için teşekkür eder, çalışmalarınızda başarılar dilerim. Saygılarımla, Esma Toksun
