to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Yanıtı Gecikti
13 Temmuz’da Cizre AVM Jiber mağazasından haşema ve haşema üstüne giyilen tül tarzı bir ürün satın aldım. 14 Temmuz’da, yani ertesi gün ürünleri iade etmek için mağazaya gittiğimde, iade kabul edilmedi ve sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Oysa müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana 24 saat içinde iade hakkım olduğu söylenmişti.
Buna rağmen mağaza iademi kabul etmedi. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde WhatsApp üzerinden şikayetimi iletebileceğim bir numara verdiler. 14 Temmuz’da WhatsApp üzerinden şikayetimi yazdım, sabaha karşı yazdığım mesaja akşamüstü geri dönüş yapıldı. Sonrasında tekrar yazdığımda bu kez de ancak 2 gün sonra dönüş yaptılar ve bu süreçte sorunum çözülmedi. En son bana telefonla aramam için bir numara verdiler, ilk aradığımda görüştüğüm kişi sorununuzla ilgileneceğini söyleyip telefonu kapattı.
Şikayetimi ilettiğim günden bu yana bugün itibarıyla 11 gün geçti ve hâlâ hiçbir çözüm üretilmedi. Bana verilen numarayı sonrasında üç kez aramama rağmen telefonuma cevap verilmedi. Hem mağazanın iade hakkımı tanımaması hem de müşteri hizmetlerinin çok geç ve etkisiz dönüş yapması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Yaşadığım bu süreç sonucunda, aldığım haşema ve tül ürünlerinin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve iletişim ile müşteri memnuniyeti süreçlerinin de gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
13 Temmuz’da Cizre AVM Jiber mağazasından haşema ve haşema üstüne giyilen tül tarzı bir ürün satın aldım. 14 Temmuz’da, yani ertesi gün ürünleri iade etmek için mağazaya gittiğimde, iade kabul edilmedi ve sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Oysa müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana 24 saat içinde iade hakkım olduğu söylenmişti.
Buna rağmen mağaza iademi kabul etmedi. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde WhatsApp üzerinden şikayetimi iletebileceğim bir numara verdiler. 14 Temmuz’da WhatsApp üzerinden şikayetimi yazdım, sabaha karşı yazdığım mesaja akşamüstü geri dönüş yapıldı. Sonrasında tekrar yazdığımda bu kez de ancak 2 gün sonra dönüş yaptılar ve bu süreçte sorunum çözülmedi. En son bana telefonla aramam için bir numara verdiler, ilk aradığımda görüştüğüm kişi sorununuzla ilgileneceğini söyleyip telefonu kapattı.
Şikayetimi ilettiğim günden bu yana bugün itibarıyla 11 gün geçti ve hâlâ hiçbir çözüm üretilmedi. Bana verilen numarayı sonrasında üç kez aramama rağmen telefonuma cevap verilmedi. Hem mağazanın iade hakkımı tanımaması hem de müşteri hizmetlerinin çok geç ve etkisiz dönüş yapması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Yaşadığım bu süreç sonucunda, aldığım haşema ve tül ürünlerinin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve iletişim ile müşteri memnuniyeti süreçlerinin de gözden geçirilmesini talep ediyorum...
