Diyarbakır Forum AVM’de Ürün İnceleme Kayıtlarının Olmaması Ve Uzun Süreli İletişim Sorunları

22.07.2026 tarihinde Jiber marka füme renkli, 2037 kodlu alt pijama ürününü indirimli ikili ürün kampanyası ile toplam 1.200 TL ödeyerek satın aldım. Kısa süre sonra ürünün sağ bacak baldır kısmında belirgin bir pamuklanma oluştuğu için 30.08.2026 tarihinde incelemeye gönderilmek üzere Diyarbakır Forum AVM’deki mağazanıza teslim ettim.

Teslim sırasında ürünün teste gönderileceği ve sürecin en fazla 1 ayı bulabileceği bilgisi verildi. Teslim tarihinden 20 gün sonra durumu sormak için mağazaya gittiğimde yine beklemem gerektiği söylendi. Bugün tekrar mağazaya gittiğimde ise ürünümle ilgili herhangi bir kayıt dahi oluşturulmadığını öğrendim. Mağaza personeli merkezle görüşüp 15 dakika içinde bana bilgi verileceğini söylemesine rağmen, aradan saatler geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ayrıca mağaza personelinin verdiği şikayet hattı numarasını iki gündür aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ürünü teslim ettiğim günden bu yana geçen 43 günlük sürede ne inceleme sonucu alabildim ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri numaram 0505*****25 olup, hem ürünümün akıbeti hakkında net bilgi verilmesini hem de özellikle mağaza yetkililerinin kayıt açmaması, süreci takip etmemesi ve bilgilendirme yapmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gerekirse ürün değişimi veya iadesi yönünde kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.