Garanti Verilen Boxer Setinde Ani Yırtılma Ve Mağaza Personelinin İlgisiz Tutumu

06.08.2026 tarihinde Diyarbakır Kayapınar ilçesi Diclekent Bulvarı’ndaki Jiber mağazanızdan, çalışanınızın yönlendirmesiyle ikisi paketli olmak üzere toplam 3’lü boxer setlerinden satın aldım. İlk kez mağazanızdan alışveriş yaptığımı, bu nedenle ürünlere garanti verilip verilmediğini özellikle sorduğumda çalışan garanti verdiklerini söyleyince, güvenerek 2 paket 3’lü boxer seti aldım ve toplamda 2.200 TL ödeme yaptım.

Ürünü dün kullanırken kumaşın penyesinin aniden yırtıldığını fark ettim. Bunun üzerine 03.09.2026 günü ürünü alıp Diclekent mağazanıza gittim. Durumu anlatmak isterken, çalışan daha beni dinlemeden ürünün bir yere takıldığı, makinede yırtıldığı gibi bahaneler öne sürdü ve açıklama yapmama fırsat vermedi. Bu tavır ve yaklaşım beni müşteriniz olarak oldukça rahatsız etti.

Ben mağazanıza, çalışanınızın bana açıkça garanti verdiği bir ürünle ilgili yaşadığım bu sorun için çözüm bulmak amacıyla gittim. Ancak ne ürüne ne de müşteri memnuniyetine yönelik yapıcı bir yaklaşım göremedim. Şirket politikanız ve çalışanınızın bu tutumunu kesinlikle hoş bulmuyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, yırtılan boxer için değişim ya da iade hakkımın verilmesini ve garanti sözüne uygun şekilde mağaza tarafında gerekli duyarlılığın gösterilmesini bekliyorum. Ayrıca mağaza çalışanınızın müşteriyle iletişim ve sorun çözme konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.