Jetders Üyeliği Onaylama Sürecindeki Şeffaflık Eksikliği Ve Haksız Ücretlendirme

Türk Telekom mobil uygulamasını açtığımda karşıma jetders hizmetine ilişkin bir kampanya/üyelik ekranı çıktı. Ekrandaki bilgileri ayrıntılı şekilde inceleme fırsatım olmadan, klasik onaylama talimatlarından biri olduğunu düşünerek “Onayla” butonuna bastım. Daha sonra bu işlemin ücretli bir üyelik oluşturduğunu fark ettim.

Jetders hizmetini hiç kullanmadım, üyeliği aynı anda iptal ettim ve ayrıca üyeliği aktif hale de getirmedim. Buna rağmen, hattım faturalı olmasına rağmen, işlemi fark eder etmez iptal etmiş olmama ve hizmetten hiç yararlanmamış olmama rağmen ilk ay ücretinin tarafımdan alınacağı bildirildi. Tarafıma 99 TL tutarında ilk ay ücreti yansıtılacağı, 9 Ekim 2026 kesim tarihli faturama ekleneceği söylendi.

Buradaki itirazım yalnızca ücretlendirmeye değil, aynı zamanda Türk Telekom mobil uygulamasındaki bu kampanyanın sunuluş biçiminedir. Kullanıcının karşısına kampanya ekranı çıkarılıp tek bir “Onayla” seçeneğiyle işlemin tamamlanması, ücretli bir üyelik başlatıldığının yeterince açık ve dikkat çekici şekilde belirtilmemesi ve ilk ay ücretinin alınacağı bilgisinin geri planda kalması, kullanıcıların anlık dikkat hatalarından ücretlendirme yoluyla faydalanılabilecek bir arayüz oluşturulduğunu göstermektedir.

Bir hizmeti hiç kullanmamış olmama, işlemi fark ettiğim anda jetders üyeliğini iptal etmeme ve kampanyanın sunduğu hizmetten yararlanmamış olmama rağmen ilk ay ücretinin alınmasının hakkaniyetli ve müşteri odaklı bir yaklaşım olmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle, kullanmadığım jetders hizmeti nedeniyle tarafıma hiçbir şekilde ücret yansıtılmamasını, eğer 99 TL tutarındaki ücret faturama yansıtıldıysa iade edilmesini ve jetders üyeliğimin tamamen iptal edildiğinin açıkça teyit edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, mobil uygulamadaki ilgili kampanya ekranında ücretli bir üyelik başlatıldığının ve ilk ay ücretinin alınacağının kullanıcıya hangi aşamada ve ne şekilde açıkça bildirildiğinin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili kullanıcı arayüzünün ve onay sürecinin gözden geçirilmesini istiyorum.

Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve gerekçeli şekilde dönüş yapılmasını rica ederim.