Yanlış Beden Teslimatı Ve Değişim Reddi

30.12.2025 tarihinde Akbatı AVM’de bulunan Beyoğlu Jeans Lab mağazasından Hugo Boss markasına ait iki adet mont satın aldım. Ürünlerin kalıplarının dar olması nedeniyle değişim için tekrar mağazaya yönlendirildim. Bu süreçte montlardan biri için bir büyük bedenin verilebileceği, diğer mont için ise 6.000 TL fiyat farkı ödenmesi gerektiği söylendi ve bu talep tarafımdan kabul edilmedi.

Fiyat farkı ödemek istemediğim için montlardan biri yerine bir adet sweatshirt almak zorunda kaldım. Ancak mağaza tarafından yapılan bir karışıklık sonucu, satın aldığım montun s beden olması gerekirken poşetime l beden ürün konuldu. Bunu eve gittiğimde fark ettim ve ürünü etiketleri üzerinde, kullanılmamış halde tekrar mağazaya götürdüm.

Mağazaya gittiğimde ilk etapta ürün için “değişim yapılabilir” denmesine rağmen, sonrasında karar değiştirilerek beden değişimi yapılamayacağı söylenip geri çevrildim. Mağaza yetkilileriyle görüştüğümde de üründe beden değişimi yapamayacaklarını ifade ettiler. Böylece hem yanlış ürün teslim edilmesi hem de sonrasında değişimin reddedilmesi nedeniyle ikinci kez mağduriyet yaşamış oldum.

Sonuç olarak, satın aldığım montun yarı fiyatına denk gelen, l beden ve kullanamayacağım bir ürün elimde kalmış; ayrıca mont yerine istemediğim bir sweatshirt ile baş başa bırakılmış durumdayım. Satış işlemine ilişkin e-arşiv belge numarası EL4202500000122’dir.

Mağazanın kendi hatasından kaynaklanan bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini, yanlış verilen bedenin doğru bedenle değiştirilmesini veya mümkünse bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.