İtemsatis'te İade Bakiye Blokeli, Selfie Doğrulaması Ve Ücret Kesintisi Şikayeti

İtemsatis üzerinden satın aldığım bir ürün, satıcı tarafından teslim edilemediği için iptal edildi ve tutar hesabıma iade edildi. Ancak bu iade edilen bakiye şu anda blokeli görünüyor ve bu nedenle paramı kullanamıyorum. Yaklaşık 1 saattir blokemin kaldırılacağı zamanı öğrenmek için profilden bakmaya çalıştığımda da benden selfie doğrulaması isteniyor. Bu doğrulamayı yapmak istemiyorum, çünkü ortada benimle ilgili bir hata ya da şüpheli işlem yok, tamamen satıcının iptal ettiği bir siparişin iadesi söz konusu.

Canlı desteğe yalnızca bir kez bağlanabildim, orada da “bir süre beklememi, bana dönüş yapacaklarını” söyleyip sohbeti aniden kapattılar. Daha sonra tekrar tekrar denememe rağmen hiçbir şekilde gerçek bir temsilciye bağlanamıyorum, sürekli yapay zekâya yönlendiriliyorum. Yapay zeka da bana parayı yalnızca banka kartıma çekebileceğimi, 40 TL’lik bakiyemin 20 TL’sinin ise işlem ücreti olarak kesileceğini söylüyor. Hem blokede bekleyen paramı kullanamıyorum hem de çekmek istersem bakiyemin yarısına yakınını kesmek istiyorlar.

İtemsatis hesabım taha D**** adına kayıtlıdır. Satıcının iptal ettiği ürünün iadesi sonucu oluşan blokemin en kısa sürede kaldırılmasını, selfie doğrulaması zorunluluğunun kaldırılmasını ve paramı herhangi bir ek işlem ücreti olmadan eksiksiz şekilde kullanabilmeyi ya da çekebilmeyi talep ediyorum.