55.000 TL Ödeme İadesi İçin Sürekli Oyalama Ve İletişimsizlik

Karaciğer nakli olmuş, malulen emekli bir hastayım. Hepatit B’ye bağlı siroz nedeniyle belli aralıklarla tarafıma Hepatect adlı ilaç serum şeklinde uygulanıyor. Mart ayında aynı ilaç uygulaması için Liv Hospital Bahçeşehir Hastanesi’ne başvurduğumda, bu kez ilacın 55.000 TL olduğu ve SGK tarafından karşılanmadığı söylendi. İtiraz etmeden bu tutarı yurt dışı kartımla 29.03.2026 tarihinde ödedim, dekont da bu nedenle Portekizce düzenlendi.

Daha sonra SGK’dan bana bu ücretin hastaneye SGK tarafından ödendiğine dair 01.04.2026 tarihinde SMS ile bilgi verildi. Bunun üzerine hastaneye başvurduğumda, bunun bir süreç olduğu, henüz SGK tarafından hastaneye ödeme yapılmadığı ve ödeme yapılınca tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. 15 Nisan civarında benimle iletişime geçeceklerini ilettiler ancak kimse aramadı.

30 Nisan’da tekrar hastaneye gittiğimde, SGK tarafından ödemenin alındığını, ancak bana iade yapmak için bizden talep beklediklerini söylediler. Bunun üzerine hastaneye bizzat giderek, ücretin iadesine dair el yazımla bir dilekçe verdim ve başvurumu yaptım. O günden bu yana, “bugün – yarın ödenecek” denilerek sürekli erteleniyorum, somut bir işlem yapılmıyor.

Hastaneye telefonla neredeyse 40 defa ulaşmaya çalıştım, ancak santrale ya da ilgili birime ulaşmak neredeyse imkansız. “Talebinizi aldık, sizi geri arayacağız” denilip asla geri dönüş yapılmıyor. En son 5 Mayıs Salı günü, hastane personeli B**** Hanım ile kendi kişisel telefonundan yaptığımız sesli görüşmede, dosyanın genel merkeze iletildiğini, kontrol edip tekrar ileteceğini ve en geç cuma günü ödemenin yapılacağını söyledi; buna rağmen hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı.

Sağlık durumum nedeniyle hastaneye gitmem oldukça zor olmasına rağmen, kendi paramın peşinden koşmak zorunda bırakılmam, muhatap bulamamam, sürekli oyalandığımı hissetmem beni psikolojik olarak çok yordu. Hastanenin bu ilgisizliğini ve iletişimsizliğini kabul edemiyorum.

Ödenen 55.000 TL tutarının 29.03.2026 tarihli işlem esas alınarak tarafıma derhal ve eksiksiz iade edilmesini, bu gecikmenin nedenine ilişkin yazılı bir açıklama yapılmasını ve özellikle hasta yatış birimindeki iletişim ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili sorumlular hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.