to read complaints and reviews, or file yours. 
Konu: Çifte Ödeme ve Geri Ödeme Talebi hakkında
Sayın Yetkili,
15 Mayıs 2025 tarihinde annemle birlikte Cerrahpaşa Onkoloji Bölümü’ne yatan hasta statüsünde ambulansla getirildik. O gün tarafımıza poliklinik hastası gibi işlem yapılmış ve ödeme talep edilmiştir. Bunun üzerine aynı gün, Cerrahpaşa’nın internet sitesi üzerinden 6.336,68 TL tutarında bir ödeme yaptım. Ancak bu ödeme sisteminize yansımamış ve işlemin görünmediği ifade edilerek tekrar ödeme yapmam istenmiştir.
İlgili ödemeyi banka ekstrem ile belgelememe rağmen, sistemde hareketlere aktarılmadığı gerekçesiyle işlem geçersiz sayıldı. Daha sonra yatan hasta olduğumuz anlaşıldı ve ilk ödemeye gerek olmadığı belirtildi. Ancak taburcu sürecinde, yeniden ödeme yapılmadığı gerekçesiyle işlemler durdurulmuş ve vezneden ödemeleri tekrar yapmam istenmiştir.
Bu doğrultuda 22 Mayıs 2025 tarihinde, benden ödemeler ayrı ayrı alınmıştır. İlk olarak 4.796,68 TL, ardından 1.540 TL olmak üzere, toplamda yeniden 6.336,68 TL ödeme gerçekleştirdim.
Yani aynı hizmet için iki kez ödeme yapmış bulunmaktayım.
Durumu Ziraat Bankası’na bildirerek itiraz ettim. Ancak banka, ödemenin iadesinin yalnızca alıcı kurum tarafından yapılabileceğini, ekstremin delil niteliğinde olduğunu ifade etti. Cerrahpaşa’ya ödemeye dair bankadan aldığım ekstreyi defalarca sunmama rağmen, tarafınızca kabul edilmedi. Oysa ekstreme yansıyan işlemde alıcı açıkça Cerrahpaşa olarak görünmektedir. Aynı isimle başka bir kurumun bulunması da mümkün değildir. Bu nedenle, ödeme yapılmış olmasına rağmen tarafıma herhangi bir işlem yapılmaması ve geri ödemenin sağlanmaması, açıkça mağduriyet oluşturmaktadır.
Ayrıca kurumunuza ulaşmakta ciddi zorluk yaşamaktayım. Defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmemiş, geri dönüş sağlanmamıştır. Bu süreçte muhatap bulamamak ise yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır.
Sonuç olarak, kurumunuzun dijital ödeme sisteminden kaynaklı bir hata nedeniyle aynı hizmet için iki kez ödeme yapmış bulunmaktayım. Bu hata bana ait olmadığı halde mağdur edilmekteyim. Bu nedenle, ilk ödemenin tarafıma iadesini ya da ikinci ödemenin iptalini, işlemlerin yeniden değerlendirilmesini ve bu konuda yetkili bir kişiyle doğrudan iletişim kurmak istediğimi önemle bildiririm.
Ziraat Bankası ve Cerrahpaşa ikisi birden bana bu durumda mağduriyet yaşatıyor.
Konu: Çifte Ödeme ve Geri Ödeme Talebi hakkında
Sayın Yetkili,
15 Mayıs 2025 tarihinde annemle birlikte Cerrahpaşa Onkoloji Bölümü’ne yatan hasta statüsünde ambulansla getirildik. O gün tarafımıza poliklinik hastası gibi işlem yapılmış ve ödeme talep edilmiştir. Bunun üzerine aynı gün, Cerrahpaşa’nın internet sitesi üzerinden 6.336,68 TL tutarında bir ödeme yaptım. Ancak bu ödeme sisteminize yansımamış ve işlemin görünmediği ifade edilerek tekrar ödeme yapmam istenmiştir.
İlgili ödemeyi banka ekstrem ile belgelememe rağmen, sistemde hareketlere aktarılmadığı gerekçesiyle işlem geçersiz sayıldı. Daha sonra yatan hasta olduğumuz anlaşıldı ve ilk ödemeye gerek olmadığı belirtildi. Ancak taburcu sürecinde, yeniden ödeme yapılmadığı gerekçesiyle işlemler durdurulmuş ve vezneden ödemeleri tekrar yapmam istenmiştir.
Bu doğrultuda 22 Mayıs 2025 tarihinde, benden ödemeler ayrı ayrı alınmıştır. İlk olarak 4.796,68 TL, ardından 1.540 TL olmak üzere, toplamda yeniden 6.336,68 TL ödeme gerçekleştirdim.
Yani aynı hizmet için iki kez ödeme yapmış bulunmaktayım.
Durumu Ziraat Bankası’na bildirerek itiraz ettim. Ancak banka, ödemenin iadesinin yalnızca alıcı kurum tarafından yapılabileceğini, ekstremin delil niteliğinde olduğunu ifade etti. Cerrahpaşa’ya ödemeye dair bankadan aldığım ekstreyi defalarca sunmama rağmen, tarafınızca kabul edilmedi. Oysa ekstreme yansıyan işlemde alıcı açıkça Cerrahpaşa olarak görünmektedir. Aynı isimle başka bir kurumun bulunması da mümkün değildir. Bu nedenle, ödeme yapılmış olmasına rağmen tarafıma herhangi bir işlem yapılmaması ve geri ödemenin sağlanmaması, açıkça mağduriyet oluşturmaktadır.
Ayrıca kurumunuza ulaşmakta ciddi zorluk yaşamaktayım. Defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmemiş, geri dönüş sağlanmamıştır. Bu süreçte muhatap bulamamak ise yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır.
Sonuç olarak, kurumunuzun dijital ödeme sisteminden kaynaklı bir hata nedeniyle aynı hizmet için iki kez ödeme yapmış bulunmaktayım. Bu hata bana ait olmadığı halde mağdur edilmekteyim. Bu nedenle, ilk ödemenin tarafıma iadesini ya da ikinci ödemenin iptalini, işlemlerin yeniden değerlendirilmesini ve bu konuda yetkili bir kişiyle doğrudan iletişim kurmak istediğimi önemle bildiririm. Ziraat Bankası ve Cerrahpaşa ikisi birden bana bu durumda mağduriyet yaşatıyor.
19.08.2025 tarihinde Erciyes Üniversitesi Tıp Fakültesi Hastanesi Kardiyoloji bölümünden taburcu olmak için cep hastane uygulaması üzerinden 680 TL tutarında ödeme yapmam istendi. Uygulama üzerinden Ziraat Bankası kredi kartımla ödeme yapmak istedim ancak “ödeme gerçekleşmedi” uyarısı aldım. Bu nede...
25.05.2023 Tarihinde İstanbul Eğitim ve Araştırma Hastanesi'inde hastamız muayene ücretini ödemesine rağmen hastane içindeki aksaklık yüzünden muayene olamamıştır. Gerekli tüm evraklar aynı gün içinde eksiksiz şekilde teslim edilmiş ve para iadesi talep edilmiştir. Sürekli bir bahane ile ertelenme o...
16.07.2025 tarihinde Pamukkale Üniversitesi Hastaneleri web sitesi üzerinden online muayene ücreti ödemesi gerçekleştirdim. Ödeme kartımdan başarılı şekilde çekilmesine rağmen, hastanenin sisteminde bu ödeme yapılmamış gibi işlem görüyor. İşin daha da kötüsü, telefonla hastaneye ulaşmak neredeyse i...
Cerrahpaşa Tıp Fakültesi Hastanesi beyin cerrahi bölümünde yaklaşık bir yıl önce tedavi gördüm. Hastaneye yatmadan önce, tedavimin azami ücretini öğrenerek bu bilgi doğrultusunda hastaneye yattım ve taburcu olurken de azami ücretten fazla bir tutarı ödeyerek çıktım. Ödemelerim yakınlarım tarafından ...
24 Ocak 2025 cuma günü Cerrahpaşa üniversite Hastanesi M**** D******* yerleşkesinde radyolojiden nörolojik MR randevusu aldık. Randevuyu 2 gün sonra Pazar gününe verdiler ve Bize direkt vezneye gidip ödeme yapmamız söyledi. Bin küsur lira ödeme aldılar. Saat 16.00 sularında farkına vardık ki erken t...
Yorumlar