İstanbul Esans Ayıplı Gelen Ürün

İstanbul Esans’tan internet üzerinden esans ve parfüm şişesi siparişi verdim. Geçtiğimiz cuma günü gelen kargoda şişelerin kırık, esansın ise ağzı açılmış ve bir kısmı dökülmüş halde olduğunu gördüm. Ürünler bu şekilde kullanılamaz durumda geldi.

Durumu firmaya ilettiğimde ise son derece ilgisiz ve saygısız bir tavırla karşılaştım. “Ürünü satan şirket umurumda değil, ne yapıyorsan yap” şeklinde ciddiyetsiz ve yardımcı olmayan bir yaklaşım sergilediler. Ne ürün değişimi ne de iade konusunda hiçbir çözüm sunulmadı.

Hem ayıplı ürün göndermeleri hem de müşteriyle bu şekilde konuşmaları nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadım. Bozuk gelen ürünlerimin iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde geri ödenmesini, ayrıca müşteriyle iletişim konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Bu işletmenin benzer mağduriyetler yaşatmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.