to read complaints and reviews, or file yours.Involatus Havacılık Telefonlara Cevap Vermiyor!
Gidiş dönüş ailemle aldığım uçak biletinin geri dönüşünde aileden sadece bir kişinin dönüş saatini 5 saat değiştiren Involatus firması. Telefonlara cevap vermiyor. Yanlışlıkla cevap verirse beklemeye alıp kapatmanızı sağlıyor. Aynı numaradan ararsanız direkt meşgule dönüyor. Farklı numaradan ulaşırsanız istediğiniz yerde anlatırsınız diye bir de saygısızca cevaplar veriyor.
Yaşadığınız sıkıntıdan ötürü üzgünüz. Lakin aktif bir çağrı merkezimiz olup, müşteri sorunlarına çözüm üretmekle yükümlüdür. Muhtemelen hatlarda yaşanan bir sıkıntıdan dolayı oluşmuştur şikayet konunuz. Nitekim değişiklik itirazı telefon aracılığı ile değil, e-posta ile gerçekleşmektedir. Zira herhangi bir onay veya onaylamama durumunda yolcudan bizzat yazılı olarak teyit almak durumundayız. Ayrıca aynı rezervasyon altındaki kişilerden, sadece bir yolcu için değişiklik yapılmasının, sistemsel olarak mümkün olmadığının da altını bilhassa çizmek isteriz. Teşekkürler.
Gerçekten yazdığınız cevaba kendiniz inandınız mi. Değişiklik olduğuna dair bir mail aldık ve tüm aramalarımıza rağmen hiçbir çözüm uretmediniz. Gerekli bütün şikayetleri yetkili kurumlara yapacağız bundan emin olabilirsiniz. Müşteri danışmanının istediğiniz yere şikayet edin uçuşunuz değişti gibi cümleleri kurmasında hiçbir sakınca gormemeside sizin iletisim davranışınız galiba. Telefonları bilerek konuşurken beklemeye almak ve 25 dakika beklememize rağmen dönmemekte yine sizin politikanız. Farklı numaradan arayınca açılan fakat bizim olduğunu bildiğiniz buradan arayınca meşgule alınan aramalarda tesadüf galiba. Hiçbir konuda hiçbir şekilde yardımda bulunmadınız üstelik biletleri degistirerekte bizi çok zor durumda bıraktınız. Burada kalkmış bir de şirketinizin olmayan politikaları ile cevap vermişsiniz. Gerçekten sizin ve şirketinizin adına bu sektörde ömrünüzün çok uzun olmayacağını üzülerek belirtiyorum. Almanya kuruluşlu olduğunuz için de gerekli bütün şikayetleri direkt oradan gerçekleştireceğime emin olabilirsiniz.
Lütfen şikayetinizi rezervasyon numaranızla birlikte [email protected] mail adresine iletiniz. Tam olarak ne gibi bir değişiklik olduğunu görmemiz gerekir ki size yardımcı olabilelim. Ayrıca belirtelim ki, telefon numaralarını hafızaya alıp, çağrı merkezi çalışanının inisiyatifi doğrultusunda seçme ayrıcalığı yoktur ve bunun sistemsel olarak mümkünatı da yoktur. Teşekkürler.
Bütün dünyada merkezleriniz varmış gibi buradan cevap yazıyorsunuz. Arayın Antalya ofisinizi oradaki arkadaşınız anlatsın size. Kendisiyle 4 gün boyunca iletişim kurmaya çalıştık. Yukarıda belirttiğim olayların hepsini bize karşı kullandı. 3 kisilik bir uçuştan 1 kişinin bileti değiştirildi ve bu uçuşlar maalesef gerçekleşti. Yani sizin şu saatten sonra zaten düzeltebileceğiniz bir konu mevcut değil.
