Vatan Bilgisayar’dan Satış Sonrası Destek Eksikliği Ve Uzayan Onarım Süreci Nedeniyle Mağduriyet

24 Eylül 2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Antalya Lara Şubesi’ne, 1 yıl önce satın aldığım ve mağazada toplatılan bilgisayarımı tekrar arıza nedeniyle servise teslim ettim. Daha önce de, ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra benzer bir arıza yaşamış ve bilgisayarım 27 gün serviste kalmıştı. O dönemde ana kart değişimi yapılmış ve sorun geçici olarak çözülmüştü.

Son yaşadığım arızada yapılan testlerde, Intel i9 9400k işlemcinin arızalı olduğu tespit edildi. Ancak burada asıl problem, Intel’in Türkiye’den çekilmiş olması ve herhangi bir iletişim numarasının ya da muhatabın bulunmaması. Vatan Bilgisayar, işlemcimi 10 Eylül’de Belçika’daki Intel servisine göndermiş fakat tarafıma hâlâ bir dönüş yapılmadı. Satıcı olan Vatan Bilgisayar, yurt dışından cevap gelmeden yardımcı olamayacağını belirtiyor. Oysa tüketici olarak muhatabım Vatan Bilgisayar’dır; Penta Bilgisayar a. Ş. Ve Intel arasındaki ilişki beni ilgilendirmemektedir.

Ayrıca, Intel’in Türkiye’de servis ve destek hizmeti sağlamadan ürün satışı yapması, Penta ve Vatan Bilgisayar’ın da bu ürünlerin satışında aracı olması kanuna uygun değildir. Tüketici olarak mağdur ediliyorum ve bu konuda denetim eksikliği olduğunu düşünüyorum.

Vatan Bilgisayar’ın 0850 2225656 müşteri hattı ile yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm sunulmadı. Bilgisayarım hâlâ garanti kapsamında ve toplamda yaklaşık 60.000 TL ödeme yaptım. Bu süreçte mağdur edildim ve bilgisayarımı uzun süre kullanamıyorum. Satıcı firma olarak Vatan Bilgisayar’ın, satış sonrası sorumluluğunu yerine getirmesini ve arızalı işlemcinin acil olarak değiştirilmesini talep ediyorum.