Inrove.com Vaat Edildiği Şekilde Kullanamıyorum

22.03.2024 tarihli faturayla Bieticaret’ten tam paket ve tüm fonksiyonları çalışır durumda olduğu söylenen bir e-ticaret yazılımı satın aldım. O dönemde toplam dört bin dokuz yüz sekiz Türk lirası ödedim. Ancak yazılımı neredeyse iki yıla yaklaşan süredir tam kapasiteyle, vaat edildiği şekilde kullanamıyorum.

“Full paket” olarak satılan bu e-ticaret yazılımının birçok fonksiyonu ya hiç çalışmıyor ya da hatalı çalışıyor. Her sorunu ilettiğimde çözüm üretmek yerine, sorunun çözüldüğü söyleniyor ancak kısa süre sonra yeni bir eksiklik veya problem ortaya çıkıyor. Varlığı belirtilen pek çok özelliğin aslında çalışmadığını bizzat kullanırken fark ediyorum. Yazılım desteği son derece yetersiz ve sorunlar kalıcı olarak giderilmiyor.

Mart 2024’ten bu yana müşteri temsilcileri ve teknik destek ekibiyle defalarca görüştüm, her seferinde çözeceklerini ya da çözdüklerini ifade ettiler fakat yaşadığım aksaklıklar devam etti. Süreç, yaşadığım mağduriyet nedeniyle tüketici hakem heyetlerine kadar taşındı.

Ürün halen arızalı durumdadır ve satıcı firmaya ilettiğim konular üçüncü ayına girmesine rağmen hâlâ çözülmemiştir. Arızalı ürünlerde, arızalı geçen sürelerin garanti süresine eklenmesinin yasal bir zorunluluk olduğunu da hatırlatmak isterim. Bieticaret’in oyalayıcı tutumdan vazgeçerek satın aldığım e-ticaret paketindeki tüm arıza ve eksiklikleri en kısa sürede kalıcı olarak gidermesini ve yazılımı eksiksiz, tam çalışır hale getirmesini talep ediyorum.