Yanlış Bilgilendirme Ve Geciken ESP Ünitesi Nedeniyle Boşuna Sivas Yolculuğu

Sivas İnoto Hyundai yetkili servisinde aracım Bayon’un ESP ünitesi arızasıyla ilgili olarak 08.10.2026 tarihinde Tokat’tan Sivas’a gittim. O gün parça talep edildi ve bana parçanın 3-4 gün içinde geleceği söylenerek 15.10.2026 tarihine randevu verildi. Bu sürecin garanti kapsamında olduğu tarafıma iletildi. Hafta içinde randevu saatini değiştirmek için tekrar görüştüğümde de herhangi bir sorun veya gecikme bilgisi verilmedi.

15.10.2026 tarihinde randevu saatimde servise gittiğimde ise parçanın aslında hiç gelmediğini ve temininin yaklaşık bir buçuk ay süreceğini öğrendim. Benim asıl şikayetim parçanın geç gelmesinden ziyade, yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle işimi ve ailemi bırakıp Tokat’tan Sivas’a boş yere gitmek zorunda kalmamdır. Üstelik ilk etapta servis danışmanlarının “yapacak bir şey yok” şeklindeki yaklaşımı, müşteri memnuniyetine verilen önem konusunda bende ciddi soru işaretleri oluşturdu. Daha sonra servis şefi hatayı kabul ederek özür diledi.

Servis personelinin, benden önce aynı parçaya ihtiyaç duyan başka bir araçtan da bahsetmesi, parça sipariş ve stok sürecinin nasıl yönetildiğiyle ilgili ayrıca tereddüt oluşturmaktadır. Parça siparişi ve tarafıma verilen randevu sürecinin kayıtlar üzerinden incelenmesini ve bu konuda açıklık getirilmesini istiyorum.

Yaşadığım gereksiz yolculuk ve zaman kaybından kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini, ESP ünitesi değişimi için gerçekten netleşmiş bir tedarik bilgisine dayanan yeni bir randevunun oluşturulup tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu aksaklığın ve yanlış bilgilendirmenin neden tarafıma önceden iletilmediği konusunda yazılı bir açıklama yapılmasını ve şikayetimin ilgili birimlerce değerlendirilerek tarafıma dönüş sağlanmasını bekliyorum.