Randevu Karmaşası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Birkaç hafta önce yeni açılan nu şubenin yılbaşı kampanyasından faydalanıp cilt bakımı yaptırmak istedik. Defalarca iki kişi aynı anda cilt bakımı yaptırabiliyoruz değil mi diye sorduğumuzda evet cevabını aldık. Randevu saatinde gittiğimizde o saate bir başkasına da aynı anda randevu verdiklerini söylediler. Farklı bir güne planlama yapalım dediler. Kabul ettik ve tekrar iki kişi alabiliyor musunuz diye sorduk. Yine evet cevabını aldık. Söyledikleri gün gittiğimizde ise tam 40 dakika bekletildik. Sebebi ise randevusuz gelen biri rica ettiği için bizim randevumuz umursanmadan bakıma alınması olduğunu öğrendik. Ayrıca iki kişiyi aynı anda alamayacaklarını beklememiz gerektiğini söylediler. Ücret iadesi talep edip ücreti geri aldık. Ancak iki gün üst üste oraya gidip uzun uzun beklemelerimizin bir karşılığı yok tabii ki. Her açılan yerde sorun olabilir, karışıklık olabilir ama çözüm süreci için fırsat verildiğinde işler daha da kötü yönetilmemeli. Ayrıca bunu Instagram hesaplarında fotoğraf altına yorum yaparak belirttiğimizde hemen yorum da siliyorlar. Ücret iadesi almama rağmen onların oluşturdukları harikayız algısına inanılmaması için buradan da yazmak istedim.