Innature Home İade Talebimle Kesinlikle İlgilenmediler

Innature Resmî Açıklamasıdır: Şikayet sahibi müşterimiz, standart ürünümüzü özel bir talep ile sipariş etmiş; köşe koltuk modeli, kendisinin isteğiyle kanepe + puf formuna dönüştürülmüştür. Bu ürün, tamamen kişiye özel ölçüler ve özelliklerle üretilmiş, üretim tamamlandıktan sonra da hem profesyonel stüdyo çekimleriyle hem de doğal ışık altındaki gerçek görsellerle müşterimize sunulmuştur. Ayrıca müşterimize seçtiği yeşil kadife kumaşın, ışığın geliş açısına göre ton farkı gösterebileceği açıkça bildirilmiş, bu bilgi yazılı olarak da paylaşılmıştır. Tüm bu açıklamalardan sonra müşteri, görselleri onaylamış ve ürün kendisine gönderilmiştir. Ürün teslim edildikten sonra işçilik ve kumaş kalitesiyle ilgili hiçbir olumsuz geri bildirim alınmamış; yalnızca kumaş tonu beklentisinin farklı olduğu ifade edilmiştir. Yasal olarak iade kapsamına girmeyen bu ürünü, müşteri memnuniyeti adına istisnai olarak iade almayı kabul ettik. Süreç bizim tarafımızdan tamamen iyi niyetle yürütülmüştür. Ancak tüm bu sürece rağmen, gerçeği yansıtmayan bu şikayeti üzülerek görmekteyiz. Innature olarak her zaman şeffaf, çözüm odaklı ve sorumluluk sahibi bir yaklaşımla çalışıyor; ama kamuoyunun da doğru bilgilendirilmesini önemsiyoruz. Saygılarımızla, ınnature Müşteri İlişkileri