Hesabım Haksız Banlandı Ve 8 Bin TL'lik Ana Paramı Geri Alamadım

İddaa.com isimli sitede kendi adıma ve telefon numarama kayıtlı hesabımı kullanarak uzun süredir düzenli şekilde kuponlar oynuyordum. Ciddi emek ve zaman harcayarak analizler yapıp kuponlar hazırladım, gecelerimi uykusuz geçirdim, hem kazanıp hem kaybederek bu süreçte kendi ana paramı sistemde kullandım ve bu süreçten keyif alıyordum. Son oynadığım dönemde içeride yaklaşık 8.000 – 10.000 TL aralığında kendi ana param bulunuyordu ve ayrı ayrı yaklaşık 1.000’er tl’lik yedi adet kupon yapmıştım, maçların başlama saatleri henüz gelmemişti.

Hediye promosyonla ilgili canlı desteğe mesaj gönderdikten sonra, hiçbir hakaret, küfür veya şiddet içeren bir davranışım olmamasına rağmen, rızam ve onayım olmadan beni uygulamadan çıkardılar, hesabımı kapattılar ve engellediler. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, kişisel verilerin korunması kanunu ve şirket politikaları gerekçe gösterilerek beni banladıklarını, hesabımda görünen 2.800 TL’yi iade edeceklerini söyleyip bu kısmın iadesini yaptılar. Ancak içeride olduğunu bildiğim ve maçları henüz başlamamış olan kuponlarımın ve ana paramın akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilmedi.

Telefonda görüştüğüm hanımefendi, şirketin oynadığım kuponların kefili olduğunu, kuponlarla ilgili bilgi almak için gün içinde arayabileceğimi söyledi ve görüşme sonlandı. Daha sonra defalarca aramama rağmen kendi numaramdan müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde bağlanamıyorum, ancak yanımdaki arkadaşım kendi telefonundan aradığında hatta bağlanabiliyor. Yani hem siteye girişim engellenmiş durumda hem de kendi numaramla müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum.

Benim hiçbir şekilde bilgilendirilmeden, sorgu sual edilmeden banlanmam, kuponlarımın ve içerideki ana paramın akıbetinin belirsiz bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir. Madem banlanacaksam, o halde içeride bulunan 8.000 – 10.000 TL civarındaki kendi ana paramın ve banlanmadan önce ödemesini yaptığım, maçları başlamamış olan yaklaşık 1.000’er tl’lik yedi kuponumun bedellerinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, psikolojik ve maddi olarak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte günüm, moralim ve psikolojim altüst oldu, sistemin hatası ya da tek taraflı kararı nedeniyle hem paramdan oldum hem de emek vererek hazırladığım kuponların sonucunu dahi öğrenemiyorum. Eğer mağduriyetim giderilmezse, telefonda bana “şirket kuponların kefilidir” diyen müşteri temsilcisinin de beyanına dayanarak, Türkiye Cumhuriyeti’nin ilgili yargı mercileri nezdinde hukuki yollara başvurarak haklarımı sonuna kadar arayacağımı, gerekirse tazminat talebinde bulunacağımı belirtmek istiyorum.