Hummel Üretim Hatası Ve Yanıltıcı Değişim Şartları Nedeniyle Fazla Ücret Ödendi!

Hummel Capitol AVM mağazasından 19 Ağustos 2025 tarihinde Wonx Run model, 45 numara bir ayakkabı satın aldım. Etiket fiyatı 3.600 TL olan bu ürünü, ilk alışverişe özel %15 indirimle 3.060 TL ödeyerek aldım. Ancak ayakkabıyı ertesi gün ilk kullanımımda, iç tabanın sürekli öne doğru kaydığını, parmak uçlarımın önüne yığıldığını ve buna bağlı olarak ayağımı ciddi şekilde sıktığını fark ettim.

Bunun üzerine evime daha yakın olduğu için Maltepe Park AVM’deki Hummel mağazasına giderek durumu anlattım. Mağazadaki görevli, şikayet kaydı açabileceklerini ve firmadan gelecek cevaba göre işlem yapılacağını söyledi. Kayıt açılırken, bu tarz durumlarda firmanın takdirine bağlı olarak değişim onayı gelebileceği, onay gelirse kaydı açan mağaza Maltepe Park olduğu için değişimin yalnızca buradan yapılabileceği belirtildi. Ben de Capitol AVM’de aldığım ayakkabıyı bu mağazada görmesem de aynı modelin siyah rengini gördüğüm için, onay çıkması halinde bu rengi alabileceğimi düşünerek sürece onay verdim.

Daha sonra firmadan değişim onayı geldiğinde Maltepe Park AVM mağazasına gittiğimde, değişimin yalnızca birebir aynı ürünle yapılabileceği, model aynı olsa bile renk değişikliği istendiğinde herhangi bir sebeple uygulanmış indirimlerin dikkate alınmadığı ve bu nedenle aynı ayakkabının farklı rengini almak istersem, ödediğim 3.060 TL ile etiket fiyatı olan 3.600 TL arasındaki farkı ödemem gerektiği söylendi. Defalarca durumu anlatmama rağmen bunun uygulama olduğu ve başka bir şey yapılamayacağı ifade edildi.

Aynı ayakkabıya fark ödemek istemediğim için bu kez daha düşük model bir ayakkabı almak zorunda kaldım ve aradaki fiyat farkı için de mağazadan ek ürünler seçmem istendi. Bu alışverişlerde de hiçbir indirim uygulanmadı. Sonuç olarak, tamamen firmadan kaynaklanan bariz bir üretim/fabrikasyon hatası nedeniyle, oradan alışveriş yapan herhangi bir vatandaşın daha ucuza alabileceği ayakkabıya ve ürünlere benden daha yüksek ücret alınmış oldu.

Hem üründeki kalite sorunu hem de süreçteki indirim uygulamasının müşteri aleyhine çevrilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için en azından ödediğim fazla tutarın fark iadesinin yapılmasını ya da aynı tutarda bir alışveriş kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.