Hummel Ayakkabı 20 Günde Yırtıldı, Çözüm Sunulmadı

28.08.2025 tarihinde Forum İstanbul AVM'deki Hummel mağazasından kızım için Oja Jr model spor ayakkabı satın aldım. Ürün toplamda 20 gün bile giyilmediği halde, file ve deri malzemenin birleşim noktalarından, her iki ayakta da yırtılmalar başladı. Özellikle ayakkabının adım attıkça kıvrılan bölgesinde bu yırtıklar oluştu.

Ürünü mağazaya inceleme için teslim ettim ve inceleme sonucu olarak "üretim hatası yoktur" yanıtı aldım. Mağaza yetkilileriyle iletişime geçmek istediğimde ise, "Her şey elektronik ortamda gerçekleşiyor, bizimle ayrıca irtibata geçmenize gerek yok" şeklinde bir cevap verildi. Ayakkabının garanti süresi devam ediyor; Hummel'ın resmi sitesinde spor ayakkabılarda 6 ay garanti olduğu belirtiliyor ve ürünü incelemeye gönderdiğimde fatura tarihi üzerinden en fazla 70 gün geçmişti.

20 gün gibi kısa bir sürede yürüyüş sırasında yırtılan bir ayakkabının üretim hatası olmadığını kabul etmiyorum. Ürünün temel işlevini bu kadar kısa sürede kaybetmesi ve markanın arkasında durulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ücret iadesi ya da ürün değişimi talep ediyorum. Ayrıca, incelemeye göndermeden önce fotoğraf çekmedim fakat yırtılan yerleri temsilen bir görsel ekleyeceğim.

Markanın bu mağduriyetimi dikkate almasını ve çözüm sunmasını rica ediyorum.