to read complaints and reviews, or file yours.Hrb Makina Sürekli Arıza Vermesi
Hrb Makina’dan Facebook üzerinden kuruyemiş kavurma makinesi satın aldım. Aralık ayında aldığım ürünü, anlatılanla gönderilen ürünün çok farklı olması ve sorunlar yaşatması nedeniyle Ocak ayında iade ettim. Şubat ayında ise yerine farklı makineler gönderdiler, ancak bu makineler de sıfır olmalarına rağmen sürekli arıza vermeye başladı.
Gönderilen makinelerin yapımı son derece basit ve kalitesiz olduğu için çalışma esnasında kaynak yerleri hemen kopuyor, elektrik kabloları kopuyor ve makineyi sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Ürünler sürekli arızalandığı için işimi aksatıyor ve güvenle kullanabileceğim bir makineye sahip olamıyorum.
Bu süreçte 230 birim ürün bedeli ve 15 birim nakliye olmak üzere toplam 245 birim ödeme yaptım. Yaşadığım sorunları WhatsApp üzerinden firmaya defalarca ilettim. Bana, ürünleri göndermem halinde tamir edip geri yollayabileceklerini söylediler, ancak herhangi bir yetkili servis hizmetleri yok, sadece Antalya’daki yerlerine göndermemi istiyorlar. Ben ise İstanbul’da olduğum için, sürekli arıza veren bu makineleri tekrar tekrar kargolamakla uğraşmak istemiyorum ve zaten sıfır ürünün bu kadar sorun çıkarmasını kabul etmiyorum.
Ürünler anlatıldığı gibi çıkmadığı, sürekli arıza yaptığı ve güvenle kullanamadığım için, Hrb Makina’nın gönderdiği makineleri geri almasını ve ödediğim toplam bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Hrb makine olarak 12 yılı aşkın süredir Türkiye’de kuruyemiş kavurma makineleri üretimi yapan, patentli ürünlere sahip ve sektörde yüzlerce müşteriye hizmet vermiş bir firmayız. Ürünlerimiz üretim standartlarına uygun şekilde hazırlanmakta olup gerekli kalite belgeleri ve standart süreçleri kapsamında üretilmektedir. Şikayette belirtilen cihazlar kullanıcı tarafından aylarca kullanılmış ürünlerdir. Türk Ticaret Kanunu ve garanti şartlarına göre uzun süre kullanılmış, üretimde çalıştırılmış ve kullanıcı müdahalesine maruz kalmış makinelerin “iade” kapsamında değerlendirilmesi mümkün değildir. Bu durum yalnızca firmamız için değil, tüm endüstriyel makine sektöründe geçerli standart uygulamadır. Buna rağmen firmamız müşteri memnuniyeti adına teknik destek sağlamayı kabul etmiş, ürünlerin servis ve garanti kapsamında kontrol edilip tamir edilmesini teklif etmiştir. Ancak firmamızın Antalya’daki üretim ve teknik servis merkezine gönderilmesi gereken makineler için bu prosedürün reddedildiği görülmektedir. Endüstriyel makinelerde teknik servis işlemleri üretici merkezinde yapılmaktadır ve bu tamamen normal bir uygulamadır. Ayrıca “kalitesiz üretim” şeklindeki iddialar gerçeği yansıtmamaktadır. Firmamız bugüne kadar yüzlerce aktif çalışan makine üretmiş olup, cihazlarımız ticari kullanım için üretilmektedir. Kullanım hatası, yüksek voltaj, yanlış kullanım veya kullanıcı müdahalesi sonucu oluşabilecek durumlar garanti incelemesi sonrası değerlendirilmektedir. Hrb makine olarak müşterilerimize destek vermeye devam ediyoruz. Ancak aylarca kullanılmış makinelerin geri alınıp ücret iadesi yapılması yasal ve ticari olarak mümkün değildir. Garanti kapsamındaki teknik destek süreci ise tüm müşterilerimizde olduğu gibi devam etmektedir. Saygılarımızla hrb makine
