Uzun Teslim Süresi Ve Yanıltıcı Ürün Açıklaması Nedeniyle İade Talebi

26 Mayıs’ta House of Pearly internet sitesinden bir elbise siparişi verdim, ürünüm ise ancak 29 Haziran’da teslim edildi. Teslimat süresi neredeyse 1 ayı buldu. Asıl sorun ise, gelen ürünün sitede gördüğüm ve açıklamasında belirtilen ürünle hiçbir şekilde uyuşmaması oldu.

Ben bu elbiseyi bir düğünde giymek için, daha kaliteli kumaşlı ve farklı malzeme bilgisiyle sitede tanıtılan bir ürün olarak satın aldım. Ancak elime ulaşan elbise dümdüz penye kumaştan, polyester bir ürün çıktı ve ne kumaş türü ne de kalitesi internet sitesindekiyle örtüşmüyor.

Ürün elime ulaştıktan sonra 30 Haziran’da firmaya e-posta ile ulaştım fakat hiçbir geri dönüş alamadım. Ertesi gün WhatsApp hattından da yazdım, ona da hâlâ cevap verilmedi. Ne ürünle ilgili açıklama yapılıyor ne de çözüm sunuluyor.

Yanıltıcı ürün tanıtımı ve ilgisiz müşteri iletişimi nedeniyle, bu siparişe ilişkin ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gelen elbiseyi bu haliyle kesinlikle kullanmayacağımı, ücret iadesi yapılmaması durumunda ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak iade hakkım için gerekli tüm işlemleri başlatacağımı belirtmek istiyorum.