Siparişimin Gönderilmemesi Ve Ücretin İadesi Talebi

1 Temmuz’da House of Pearly internet sitesi üzerinden bir elbise siparişi verdim. 3.439 TL tutarındaki ödemeyi banka kartımla online olarak gerçekleştirdim ve #1319 numaralı siparişim için “Siparişiniz doğrulandı” şeklinde onay aldım. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne ürünüm gönderildi ne de kargo veya süreçle ilgili tek bir bilgilendirme mesajı ya da e‑posta aldım.

Site üzerinde yer alan iletişim ve müşteri hizmetleri numaralarını defalarca aradım, ancak telefon sürekli kapalı olduğu için hiçbir şekilde ulaşamadım. Ne siparişimin akıbetini öğrenebildim ne de ödediğim ücretle ilgili bir çözüm sunuldu.

Siparişimin acilen gönderilmesini veya gönderilemiyorsa 3.439 TL tutarındaki ödemenin kartıma iade edilmesini, ayrıca tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.