Siparişim 11 Gün Boyunca Kargoya Verilmedi, İade Talebim Cevapsız

House of Pearly’den 18 Ağustos’ta bir elbise siparişi verdim, sipariş numaram 1481. Bursa’da ikamet ediyorum, mağazaları ise İstanbul Nişantaşı’nda olmasına rağmen internet sitelerinden alışveriş yapmayı tercih ettim. Aradan 11 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi, sipariş durumu sadece “Doğrulandı” olarak görünüyor.

Bu süreçte ne bir kargo takip numarası paylaşıldı ne de sevkiyatla ilgili net bir bilgi verildi. Kendi imkanlarımla Nişantaşı’na gidip ürünü mağazadan almaya çalışsam çok daha hızlı olacağını düşünmeme rağmen, internet üzerinden sipariş verdiğim için bu gecikme yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sitede sipariş iptali veya para iadesi için herhangi bir seçenek bulunmadığı için ödediğim 4.349 TL’nin iadesini de alamıyorum. WhatsApp hattı üzerinden kendilerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Instagram hesaplarında da mesaj gönderme imkanı olmadığı için iletişim tamamen tıkanmış durumda. En son e-posta yoluyla yaşadığım mağduriyeti ve gerekirse hukuki yollara başvuracağımı ilettim, ancak henüz yanıt alamadım.

Siparişimin derhal kargoya verilmesini ya da hiçbir kesinti olmadan 4.349 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, müşterilerin ulaşabileceği net bir iletişim kanalı oluşturulmasını ve bu tür gecikmelerin açıklamasının yapılmasını istiyorum.