Servis Sonrası Kapı Çizikleri Ve Çözüm Bulunamayan Sorumluluk Reddi

13 Ekim 2026 tarihinde 2025 model Honda Jazz Crosstar aracımı 20.000 bakımı için Honda Easy Kepez (yeni adıyla Honda Antsay) servisine götürdüm. Bakım sonunda aracımı teslim aldığımda şoför kapısında ve ön yolcu kapısında belirgin çizikler olduğunu fark ettim. Görevliye söylediğimde araç kabul sırasında çekilen resimlere bakıldı; fotoğraflarda çiziklerin olmadığı açıkça görülmesine rağmen çiziklerin önceden olduğu iddia edildi.

Sonrasında sadece müdürleri H****** Bey’in kamera kayıtlarına bakma yetkisi olduğu, kayıtların incelenebileceği söylendi ve çiziklere pasta cila yaparak giderilebilecekleri belirtildi. Yaklaşık bir saat daha serviste bekletildim ancak işlem sonrası herhangi bir düzelme olmadı, çizikler aynı şekilde duruyordu. Bana dönüş yapacaklarını söylediler fakat hâlâ aranmadım; göremeyeceğim kamera kayıtları için ne kadar doğru şeyler söyleyeceklerini bilmiyorum.

Ayrıca bir önceki bakımda da aracımın kapısında beyaz boya izleri oluşmuştu. O zaman söylememiştim, çıkar diye düşünmüştüm ancak o iz de çıkmadı. Tüm bunlar olurken neredeyse 19.772,01 TL bakım ücreti için en ufak bir indirim dahi yapmayan servisin, çizdiği aracı bu şekilde teslim etmekten çekinmemesi beni ciddi anlamda rahatsız ediyor ve servise olan güvenimi her seferinde daha fazla azaltıyor.

Honda merkezden ve Honda Easy/Honda Antsay Kepez servisinden, aracımda oluşan çiziklerin ve önceki boya izinin kamera kayıtları ve fotoğraflarla birlikte objektif şekilde incelenmesini, sorumluluğun kabul edilmesini ve kapıların orijinal haline gelecek şekilde ücretsiz ve düzgün biçimde onarılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesi ve müş müşteri memnuniyetimin yeniden kazanılması için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.