Kısa Sürede 40 Bin TL'lik Lastik Değişimi Talebi Ve Saygısız Servis Davranışı

2025 Kasım ayında Honda Cem Zeytinburnu / İstanbul yetkili bayisinden yaklaşık 2.350.000 TL ödeyerek Honda CR-V marka aracımı sıfır olarak satın aldım. Aracımı bugün, 10.000 km bakımı için aynı yerde bulunan Honda Cem Zeytinburnu Yetkili Servisi’ne götürdüm. Aracım şu anda yaklaşık 14.000 km’dedir.

Bakım sırasında, aracın dört lastiğinin de ciddi şekilde zarar gördüğü, güvenli kullanım için mutlaka değiştirilmesi gerektiği ve bunun için yaklaşık 40.000 TL masraf çıkacağı tarafıma sözlü olarak iletildi. Henüz bir yılı dolmamış ve yalnızca 14.000 km kullanılmış bir araçta bu seviyede lastik yıpranmasını normal ve kabul edilebilir bulmuyorum. Aracımı normal ve özenli şekilde kullanıyorum, evet uzun yol yaptım; ancak bu kadar kısa sürede lastiklerin değiştirilmesi gerektiğinin söylenmesi, Honda gibi güvenilirliğine inandığım bir markaya yakışmamaktadır.

Talebim; henüz bir yılı dolmamış ve yalnızca 14.000 km kullanılmış aracımdaki lastiklerin bu kadar kısa sürede değiştirilme ihtiyacının nedeninin teknik olarak ayrıntılı şekilde incelenmesi, varsa üretim veya malzeme kaynaklı bir sorunun tespit edilmesi ve mağduriyetimin müşteri memnuniyeti ile iyi niyet kapsamında giderilmesidir. Lastiklerin garanti veya iyi niyet uygulaması kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

Bunlara ek olarak, Honda Cem Zeytinburnu Yetkili Servisi’nde yaşadığım müşteri deneyiminden de son derece olumsuz etkilendim. Servis danışma bölümünde görev yapan, ismini bilmediğim kadın personellerden biri oldukça ilgisiz ve saygısız bir tavır sergiledi ve bu yaklaşım kendimi değer verilmemiş bir müşteri gibi hissetmeme neden oldu. Müşteri memnuniyetine önem veren bir markada böyle bir tutumla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bakım işleminin ardından aracımın yıkanacağı söylenerek serviste yaklaşık 3 saat beklemek zorunda kaldım. Buna rağmen bekleme süresiyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı, herhangi bir çözüm veya telafi önerilmedi. Müşterilerin zamanının bu kadar değersiz görülmesini kabul edemiyorum.

Yüksek bedeller ödeyerek tercih ettiğim Honda markasından beklentim; yalnızca kaliteli bir araç değil, aynı zamanda kaliteli ve özenli bir satış sonrası hizmet almaktır. Yaşadığım hem teknik hem de hizmet kaynaklı bu mağduriyetin Honda Türkiye ve ilgili yetkili bayi tarafından detaylı şekilde incelenmesini, müşteri memnuniyeti ve iyi niyet kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.