Hititbet Fast Ödememde Limit Altı Nedeniyle Hesabım Engellendi Ve İade Bekliyorum!

24.12 akşamı Halkbank üzerinden Fast ile 1268-01***753 numaralı hesabına yaklaşık 500 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında “limit altı ödeme yaptım” gerekçesiyle hesabım hiçbir şekilde bana bilgi vermeden hem engellendi hem de yaptığım ödeme dün akşamdan bu yana hâlâ iade edilmedi.

Bu süreçte defalarca canlı desteğe bağlandım. Her bağlandığım kişi benden tekrar tekrar dekont istedi ve her seferinde “ilgili birime iletildi” şeklinde aynı cevabı verdiler; ancak ne param iade edildi ne de somut bir dönüş yapıldı. Ayrıca, hakkımı arayıp Şikayetvar’a yazdığım için hesabım tamamen engellendi ve bunu yazışmalarında da açıkça belirttiler.
Bu durumu son derece saygısız ve haksız buluyorum.

Canlı destek görüşmelerinde, alt limit ödeme yaptığım için hesabımın incelemeye alınacağı ve bunu tekrar etmem durumunda hesabımın tekrar işlem görebileceği yönünde tehditkar ifadeler kullanıldı. Kendi sistemlerindeki eksikliği telafi etmek yerine, müşteriyi korkutarak susturmaya çalıştılar. Para yatırdım diye bu şekilde tehdit edilmemi kabul etmiyorum ve bu yaklaşımı son derece yanlış ve hukuka aykırı buluyorum.

Aynı sitede herkesin benzer şekilde limit altı ya da farklı tutarlarda ödeme yaptığını ve ödemelerinin yansıtıldığını biliyorum. Hatta dün gece yanımda bir arkadaşım 1.000 TL yatırıp yaklaşık 20.000 TL civarında çekim yaptı ve hiçbir sorun yaşamadı.

Ayrıca ödemeler için şirketin kendi kurumsal IBAN’ı yerine, tanımadığımız farklı kişilere ait IBAN bilgileri paylaşıp bu hesaplara para göndermemizi istiyorlar. Kendi şirketlerine ait tek ve net bir IBAN bilgisi sunmuyorlar. Bu durum hem bizi hem de o kişileri ciddi şekilde riske atan, güven vermeyen bir uygulamadır. Müşteriyi bu kadar farklı kişi hesabına para göndermeye zorlayıp, sonra da en ufak bir durumda hesap kapatma ve tehdit yoluna gitmeleri kabul edilemez.

Hesabımın sebepsiz yere engellenmesi ve yatırdığım tutarın iade edilmemesi kendi hataları olmasına rağmen, bunu telafi etmek yerine müşteriyi cezalandıran bir tavırla hareket ediyorlar. 24.12 akşamı yaptığım 500 TL’lik havale/Fast ödememin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, hesabımın neden ve hangi kurala dayanarak engellendiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve yaşatılan mağduriyet, tehdit içeren söylemler ve güven vermeyen ödeme yöntemleri hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.