Saç Simülasyonu Sonrası Boya Yeşile Döndü Mağduriyetim Giderilmiyor

Yaklaşık 2 yıl önce Ankara şubenizde saç simülasyonu işlemi yaptırdım. İşlem sırasında bana ve diğer müşterilere 15 yıl boyunca kalıcılığının garanti edildiği, rengin değişmeyeceği söylendi. Şubenin sahibi T***** Bey ve çalışanlar da bu bilgiyi defalarca teyit etti. Ancak işlemin üzerinden bir yıl geçtikten sonra saçıma enjekte edilen siyah boya tamamen yeşile döndü. Toplamda 3 seans aldım ve bu işlem için yaklaşık 4.000-5.000 TL ödeme yaptım.

Sorunu yaşadıktan sonra Ankara şubesinin kapandığını, el değiştirdiğini öğrendim. İstanbul şubesiyle iletişime geçtiğimde ismimi ve soyadımı aldılar, ancak kimse dönüş yapmadı. Ben tekrar aradığımda, işlemi yaptırdığımı teyit ettiler ve yalnızca yeni bir seans önerebileceklerini, başka bir çözüm sunamayacaklarını söylediler. 2 yıldır saçım yemyeşil ve hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum. Yeniden aynı işlemi yaptırmamı teklif etmeleri, yaşadığım mağduriyeti çözmüyor.

Benim beklentim, ya firmanıza ait bir lazer merkezinde ya da benim bulduğum bir lazer merkezinde bu işlemin tamamen silinmesi ve masrafının karşılanmasıdır. Nasıl işlem yapılırken ücret ödüyorsam, bu mağduriyetin de bedelini firmanın karşılamasını istiyorum. Ayrıca bana işlem öncesi 15 yıl kalıcılık bilgisi verilmişken, İstanbul şubesi şimdi 2 yıl diyor. Neden işlem öncesi yanlış bilgilendirildim? Şubeler birbirinin sorumluluğunu almıyor, herkes suçu müşteriye atıyor. Üstelik çevremde aynı mağduriyeti yaşayan birçok kişi var.

İstanbul şubesinin ilgisizliği ve “Git istediğin yere şikayet et” yaklaşımı da ayrıca üzücü. Toplum içine çıkamıyorum, psikolojik olarak çok yıprandım. Lütfen mağduriyetimi giderin ve başka insanların da aynı duruma düşmesini engelleyin.