Hesappin.com Üzerinden Aldığım Ürün Şans Paketi Olarak Yanıltıldı Ve Teslim Edilmedi

30.05.2026 tarihinde saat 05:00 civarında Hesappin.com üzerinden Shopier aracılığıyla banka kartımla 1770 vp ve 375 vp satın aldım. Satın almadan önce ürün açıklamasını dikkatlice inceledim, hızlı teslimat yazıyordu ve ürün yorumları yüzde 100 olumlu görünüyordu. Her şey normal ve güvenilir görünmesine rağmen satın alma işlemini tamamladıktan sonra “Siparişlerim” kısmına girdiğimde, “Satın almış olduğunuz ürün bir şans paketi niteliğindedir. Paket içeriğinde yer alan e-pin miktarları rastgele olarak belirlenmektedir ve satın alma işlemi tamamlandıktan sonra değişiklik yapılamamaktadır.” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım.

Bu ifade ürün açıklamasında kesinlikle yazmıyordu. Yani satın alma öncesi bana gösterilen bilgi ile satın alma sonrası karşıma çıkan bilgi birbiriyle uyuşmuyor. Ayrıca sipariş numaram 96105 olmasına rağmen, üzerinden yaklaşık 30 dakika geçmesine karşın hâlâ herhangi bir teslimat yapılmadı. “Hızlı teslimat” vaadine rağmen ürünün gelmemesi ve satın alma sonrasında ortaya çıkan bu “şans paketi” ibaresi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ödemeyi Hesappin.com’dan Shopier’e yönlendirilerek yaptım, ancak Shopier hesabıma giriş yaptığımda da bu işleme ait herhangi bir sipariş kaydı göremiyorum. Yani hem sitede teslimat yapılmıyor hem de Shopier tarafında işlemim görünmediği için durumu takip edemiyorum.

Durumu görmek ve çözüm bulmak için site üzerindeki destek hattına yazdım, hâlâ cevap bekliyorum. WhatsApp iletişim hattına da mesaj attım ancak son görülmenin yaklaşık 1 ay önce olduğunu gördüm, yani aktif bir destek de sunulmuyor. Şikayetvar’daki diğer kullanıcıların da benzer sorunlar yaşadığını görmem, bu durumun tekil bir hata olmadığını düşündürüyor.

Satın alma öncesinde şans paketi olduğuna dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığı, teslimatın da hızlı bir şekilde gerçekleşmediği, destek kanallarının ilgisiz olduğu ve Shopier tarafında da siparişimin görünmemesi nedeniyle yaşadığım tüm bu mağduriyetten dolayı ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Bu paraya gerçekten ihtiyacım var ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.