Hesap.com.tr’de Mesajlaşma Yetkim Süresiz Kısıtlandı Ve Destek Yardımcı Olmadı

Hesap.com.tr üyesiyim ve sitede tamamen iyi niyetle, kimseyi mağdur etmeden alışveriş yapmaya çalışırken mesajlaşma yetkim kısıtlandı. Herhangi bir site dışı ticaret yapmadım, para transferi gerçekleştirmedim ve platformun kurallarını ihlal ettiğimi bilerek, kasıtlı bir davranışta bulunmadım. Buna rağmen hesabıma “Mesaj gönderme yetkiniz alınmıştır” şeklinde bir kısıtlama getirildi.

Bu kısıtlama nedeniyle satın almayı düşündüğüm hesaplarla ilgili satıcılara soru soramıyor, bilgi alamıyorum. Aynı şekilde açtığım ilanlara yazan alıcılara da yanıt veremediğim için sitedeki tüm alışveriş ve iletişim süreçlerim fiilen durmuş durumda. Yani hem alıcı hem satıcı olarak platformu kullanamaz hale geldim.

Durumu fark eder etmez Hesap.com.tr’nin kendi destek ve canlı destek sistemi üzerinden talep oluşturdum. İlk ihlalim olduğunu, site dışından hiçbir işlem yapılmadığını, hatamı anladığımı ve aynı durumun tekrar yaşanmayacağını belirterek mesajlaşma engelimin kaldırılmasını rica ettim. Ancak destek ekibi, kural ihlali gerekçesiyle “Konu ile ilgili farklı bir aksiyon alınması mümkün değildir” şeklinde standart bir yanıt vererek talebimi olumsuz sonuçlandırdı ve herhangi bir esneklik ya da inisiyatif kullanmadı.

Ben bu kısıtlamanın, bilgi eksikliğinden kaynaklanan ve ilk kez yaşanan bir durum için fazla ağır ve orantısız bir yaptırım olduğunu düşünüyorum. Site dışı hiçbir para transferi veya ticaret gerçekleşmemişken, tüm mesajlaşma yetkimin süresiz şekilde alınması beni mağdur etmektedir. Hesap.com.tr üzerinde satıcılarla ve alıcılarla iletişim kurarak, tüm alışverişlerimi platformun kendi havuz sistemi ve güvencesiyle sürdürmek istiyorum.

Bu nedenle, tamamen iyi niyetli ve ilk defa yaşanan bu ihlal nedeniyle uygulanan mesajlaşma engelimin, bir defaya mahsus inisiyatif kullanılarak kaldırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilerek mesaj yetkimin tekrar aktif edilmesini ve hesabımı normal şekilde kullanmaya devam edebilmeyi istiyorum.