Hayır Lokması’nın 1700 Lokma Sözünü Tutmaması Ve Müşteriye Yönelik Hakaretli Tavır

18 Şubat saat 17.30’da İstanbul Ümraniye’de Hayır Lokması adlı firmadan 1700 kişilik lokma dağıtımı için 8000 TL ödeyerek anlaşma yaptım. Özellikle 1700 porsiyon olacağı söylendi. Amacımız lokma alan kişilere birer bardak da su ikram etmekti, bu yüzden kişi sayısını bildiğim için en fazla 400 bardak suyun yeteceğini düşündüm ve o kadar su aldım.

Dağıtım başladığında lokmalar “hızlı olursa güzel olmaz” denilerek yavaş yavaş pişirildi, biz de pişen lokmalarla birlikte suları dağıtmaya başladık. Kuyruk neredeyse hiç oluşmadı, çok az kişi 2–3 tane aldı. Buna rağmen toplamda sadece 200 bardak su dağıtılabildi. Üstüne biz de dağıtımı boş geçmemek için yaklaşık 70–80 porsiyon lokmayı kendimiz aldık. Buna rağmen lokma bitti denildiğinde büyük bir şok yaşadım, ortada 1700 porsiyonluk bir dağıtım kesinlikle yoktu. Ben hesapladığımda maksimum 300–400 porsiyon ancak çıkmıştır, abartılı olsun diye 700–800 diyelim, ama hiçbir şekilde anlaştığımız 1700 porsiyonluk hizmet verilmemiştir.

Durumu firmaya telefonla ilettiğimde kim olduğunu bilmediğim bir kişi telefonda ses yükselterek bağırmaya başladı. “600 çalışan var da, mesai saati çıkışı millet 3’er 5’er almıştır da” gibi bahaneler öne sürüp, ben durumu anlatmama rağmen üslubunu daha da sertleştirdi. Sosyal medyada da yaşadığım bu olayı paylaşacağımı söyleyince, “Sen beni tehdit mi ediyorsun, ben seni daha büyük tehdit ederim” şeklinde sözler söyledi. Müşteriye karşı bu şekilde bağıran, hakaret sınırına varan ve tehdit içeren ifadeler kullanan bir tutumla karşılaştım.

Hem taahhüt edilen 1700 porsiyon lokmanın çok altında hizmet verilmesi hem de üstüne saygısız ve tehditkar bir tavırla muhatap olmam sebebiyle bu firmayı şikayet ediyorum. Helal–haram gözetmeden eksik hizmet verip ardından müşteriye hakaret eden, tehdit eden bu yaklaşımı tamamen kınıyorum ve yaşadığım bu mağduriyetin herkes tarafından bilinmesini istiyorum.