Hayad Mekanında 40 Dakika Kahve Bekleyişi Ve Özürsüz Yaklaşım

26 Eylül tarihinde Gaziantep’teki Hayad isimli mekanda ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Daha önce de sık sık gittiğim ve memnun olduğum için ilk buluşmamıza özellikle burayı tercih ettim. İki Türk kahvesi ve bir cheesecake sipariş ettik. Tatlımız ve sularımız gelmesine rağmen, kahvelerimiz için yaklaşık 40 dakika bekledik.

Bu süre içinde kahveleri tekrar hatırlatmamıza rağmen kimse ilgilenmedi ve kahvelerimiz hiç gelmedi. En sonunda kalkmak zorunda kaldık. Kasaya durumu tekrar söylememize rağmen, en azından küçük bir özür cümlesi bile duymadık, hiçbir çözüm sunulmadı. Çözüm odaklı olmayan, müşterisini önemsemeyen bir yaklaşım vardı.

Daha önce severek tercih ettiğim bu mekan, yaşadığım bu deneyimle benim için tam bir hayal kırıklığı oldu. İşletmenin müşteri memnuniyetine önem vermesini, yaşanan bu ilgisizliğin ve iletişim eksikliğinin ciddiye alınmasını ve bir daha benzer durumların yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.