to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetlerindeki Sorunlar
Haluk Aydın KURUYEMİŞ-Kuruyemişleri çok çok nadiren yanıltır ve telafi ederler! Genelde son derece lezzetli ve taze ürün gönderirler... Ancak çok büyümüş-çok kazanmaktan olsa gerek Hepsiburada satışlarına bakan-sorulara yanıt yazan-bilinen tek telefonu mutlaka kendisi açan "Z****" adındaki kızın tavırları, tarzı, konuşması, kendisine sorulan soruları yanıtlamadığı ya da terslediği, yine kendisinden başka hiçbir yetkili ile irtibat sağlamadığı, bunlar hiç hoş değil! Eğer ki Z**** patronun kızı değil ise, kraldan çok kralcı olup müşteriyi sinir ettiği biline... Sırf bu kız yüzünden bu son alışverişim olacak! Sosyal Medya ve pr böyle bir şey Zahra Hanım! Aynı yorumu ürünler geldikten sonra Hepsiburada da yapacağım! Google yerel rehber olarak firma yorumunda da... Sen hangi hakla müşteri tersleyip, bağrışıp telefon kapatıyorsun suratına? 3578 TL lik sipariş vermiş olan sürekli müşteriye bir de! 😡
Gelişme
Haluk Aydın KURUYEMİŞ-GÜNCELLEME : 1 ay önce 3500 küsurluk bir sipariş için yorum yapmıştım ( Hepsiburada üzerinden). Burada şikayetlerimi sıralamıştım! Firma yetkilisi arayıp özür dilemiş ve güya telafi (! ) için kendi sitelerinden alışveriş yapmam şartı ile 3000 TL ve üstüne 150 TL lik hediye çeki tanımlamıştı. Ailemize bir bebek katılınca, anneye süt yapsın diye pek çok kuruyemiş -lokum-kuru meyve sipariş ettim ve hemen ardından yine tek yetkili z*** 'yı aradım, hediye paketi istediğimi-hediye notu hatta mektubu yazdığımı, özenli bir sipariş istediğimi, ilk aldıklarımın sorunlu çıktığını, bu siparişle bizzat ilgilenmesini rica ettiğimi söyledim! Ve bilin ne oldu? Bir koli kutusu içinde, dar diye-tepilmiş şekilde, toz içinde paketleri olan, bazı ürünlerin mobilya sarılan pis patlangaç naylonlara sarıldığı- lokumların tepetaklak olduğu, en önemlisi de hediye notumun yer almadığı felaket bir koli yollandı! Mahcup olduğuma mı YANAYIM-O duygusal halimle bebeğe yazdığım notun konulmadığına mı-ÜRÜNLERİ açamayacağım için düzeltemeyecek oluşuma mı -tozlu olduklarından/KIRIKLI olduklarından hediye götürdüğüm kuzenin surat ifadesine mi-2. Kere feci üzecek şekilde sipariş vermiş oluşuma mı-
Merhaba bizlerle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Verilen telefon numarası üzerine, aradım ve Şirket Yetkilisi Ş*** Hanım ile görüştüm... Kendisi durumu uzun uzun dinledi, beni gayet iyi anladı, ilgili personele gerekli uyarıların yapılacağını defalarca belirtti ve onun adına özür diledi... Hediye olarak yolladığım kuru yemiş ve kuru meyvelerde en ufak bir şikayetim olursa da derhal telafi edileceğini belirtti. Karşılıklı olarak kontaklarımızı paylaştık.
Şule HANIM'a profesyonel ve markaya yakışır tavrı için çok teşekkür ederim...
