to read complaints and reviews, or file yours.8.880 TL'lik Ödeme İadesi Yapılmadığı İçin Halıvitrini'ne Şikayet
Halıvitrini’nin internet sitesi üzerinden İpek Halı Vales Koleksiyonu 7813a gri renkli salon halısını 1 Nisan tarihinde 8.880 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş esnasında ürünün stokta olmadığına dair herhangi bir bilgi verilmedi. Siparişten 4–5 gün sonra hâlâ kargoya verilmediğini görünce firmayı aradım ve halının fabrikaya üretim için yeni verildiğini, ürünün 20 ile 28 gün içinde üretimden çıkıp gönderileceğini söylediler.
Bu kadar süre bekleyemeyeceğimi belirterek siparişin iptalini talep ettim. İptal talebim kabul edildi ancak yaklaşık 20 gün sonra kredi kartıma ücret iadesi yapılmadığını görünce firmayı tekrar aradım. Görüştüğüm kişiler, ürünün sadece fabrikadan iptal edildiğini, kendi taraflarından iade işlemlerinin başlatılmadığını söyleyerek o anda iade sürecini başlattıklarını ifade ettiler. Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın hâlâ hesabıma herhangi bir iade yansımadı.
Firmayı her aradığımda iade tutarının “havuzda bekletildiği” ya da “muhasebe ve banka ile görüşüleceği” şeklinde açıklamalar yapılarak oyalanıyorum. Ne net bir açıklama yapılıyor ne de ödeme iadesi gerçekleştiriliyor. Ürün iptal edildiği halde 8.880 TL tutarındaki ödemenin hâlâ tarafıma iade edilmemesinden dolayı Halıvitrini’nden şikayetçiyim.
Ödemiş olduğum 8.880 TL’nin en kısa sürede, hiçbir bahane üretilmeden hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, İlknur Hanım Öncelikle belirtmek isterizki ; Şikayetiniz ve talepleriniz bizim firmamız için çok değerli. Konuyla alakalı ilgili birimlerimize ilettik. Sizi bekletmeden çözüm üretmek adına süreci yakından takip ederek çözümü 12 saat içinde çözüm sağlanmış olacaktır Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra dönüş sağlanacaktır. Halıvitrini ailesi olarak, Sabır ve anlayışınız için Teşekkür ederiz
Merhaba, İlknur Hanım, İadeniz hemen yapılmış olup, ilgili mepla hesabınızdadır. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi telafi etmek ve memnuniyetinizi yeniden sağlamak adına, gelecekteki alışverişlerinizde kullanabileceğiniz bir indirim kuponu da hazırlayacağız. Sabır ve anlayışınız için teşekkür eder, en kısa sürede sorununuzun çözülmüş olmasını dileriz.
