Türk Müşterilere İkinci Sınıf Muamele Ve Yetersiz Hizmet Deneyimi

“Temmuz ayında eşim ve oğlumla birlikte Antalya/kemer/beldibi’indeki Gypsophila Club Marine otelinde 5 gece 6 gün konakladık. Odamız çok eskiydi ve ciddi şekilde rutubet vardı. Klima çalışmasına rağmen soğutmuyordu. Animasyon ekibi neredeyse tamamen yabancı personelden oluşuyordu ve tüm etkinlikler, eğlenceler yabancı turistlere yönelikti; yerli şarkılar hiç çalınmadı, oyunlara ve yarışmalara davet edilmedik. Sadece son gün oğlum davet edildi, ancak 6 gün boyunca hiç ilgilenilmemişken bunu kabul etmedik. Havuz başında dahi animasyon ekibi yanımızdan geçip gidiyordu, hep yabancı turistler çağrılıyordu.

Otelin ücretsiz olarak sunduğu Türk hamamı hizmetinden oğlumla birlikte faydalanmak istedik ancak içeri alınmadık, sadece masaj yaptırırsak girebileceğimiz söylendi ve ücret talep edildi. Müşteri hizmetlerine konuyu ilettiğimde ise sorunum çözülmedi, sadece ücretsiz alakart yemek önerildi. Ben yemekle geçiştirilmek istemediğimi, asıl sorunun çözülmesini istediğimi belirttim. Ayrıca müşteri hizmetlerinde de yabancı personel vardı ve çözüm odaklı yaklaşılmadı, sadece hamamın numarasını verip kendim aramamı istediler. Oysa konsept dahilinde olan bir hizmetin otel tarafından organize edilmesi gerekirdi.

Ultra her şey dahil konseptiyle yaklaşık 55.000 TL ödeyerek yaptığım bu tatilde, yeme içme dışında hiçbir hizmetten memnun kalmadım. Türk müşterilere ikinci sınıf muamelesi yapılmasını asla kabul etmiyorum. Otelden bir daha hizmet almayı düşünmüyorum. Yaşadığım bu olumsuzlukların telafisi ya da özrü artık samimi gelmiyor. Gerekli mercilere de bu şikayetimi ileteceğim.