to read complaints and reviews, or file yours.Gurur Tekstil Ayakkabısının Erken Yıpranması Ve Trendyol İade Reddi
Trendyol üzerinden Gurur Tekstil satıcısından Premiata Moerun siyah erkek sneaker satın aldım. Mart 2026’da yaklaşık 14.799 TL ödeyerek aldığım ayakkabıyı yaklaşık 5 ay kadar düzenli olarak kullandım. Kısa sayılabilecek bir kullanım süresinin ardından ayakkabının üst kısmındaki bez bölümlerde bulunan şeritlerde kalkma, yıpranma ve sökülme meydana geldi.
Ürünü bu durumdayken Trendyol aracılığıyla incelemeye gönderdim ancak inceleme sonucunda iadem reddedildi. Hem ödediğim tutar hem de markanın ve satıcının sunduğu kalite algısı düşünüldüğünde, bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ya ücret iadesi yapılmasını ya da aynı modelle veya muadiliyle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Sorunumun Trendyol ve ilgili satıcı tarafından yeniden değerlendirilerek, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz Ümit Bey, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Üründe açılma olduğunu belirttiğiniz bölüm, ayağın hareketi sırasında esneyen ve kıvrılan bir bölgede yer almaktadır. Bu bölgede kullanılan materyalin yapısı gereği, ürünün orijinal üretiminde dikiş yerine yapıştırma yöntemi tercih edilmektedir. Kullanım sırasında tekrarlayan esneme ve bükülmelere bağlı olarak zaman içerisinde bu tür açılmalar meydana gelebilmektedir. Paylaştığınız bilgiler doğrultusunda yapılan değerlendirmede, söz konusu açılmanın kullanıma bağlı olarak oluştuğu ve ürünün kullanımına engel teşkil etmediği kanaatine varılmıştır. Bu nedenle ücret iadesi talebinize olumlu yanıt veremediğimizi üzülerek bildiririz. Saygılarımızla, Gurur Tekstil
Beyefendi/Hanımefendi, Yanıtınızda açılmanın ayağın hareketi sırasında esneyen bölgede oluştuğunu belirtiyor ve bunu olağan karşılıyorsunuz. Ancak ayakkabıları dikkatle incelemiş olsaydınız, açılmanın yalnızca bükülme noktalarında değil, ayakkabının uç kısmında da bulunduğunu görebilirdiniz. (Fotoğraflar da görebilirsiniz) Bu nedenle açıklamanız, ilettiğim sorunun tamamını karşılamıyor. Ayakkabının yürürken esnemesi ve bükülmesi zaten beklenen kullanım şeklidir. Bu hareketlere maruz kalacak bir bölgede kullanılan malzemenin ve yapıştırma yönteminin buna dayanması gerekmez mi? Üretimde dikiş yerine yapıştırma tercih edilmiş olması, yapışkanın normal kullanım sırasında ayrılmasını neden benim sorumluluğum haline getiriyor? Ayakkabıyı ayağımı bükmeden mi kullanmam gerekiyordu? Ayrıca “kullanıma bağlı oluşma” ile “kullanıcı hatası” aynı şey değildir. Açılmanın normal kullanım sonucu ortaya çıkan bir dayanıklılık sorunu olmadığına hangi somut teknik bulguyla karar verdiniz? İnternette yaptığım araştırmada benzer şikayetlere de benzer gerekçelerle olumsuz yanıt verildiğini görmek, değerlendirme sürecinize ilişkin güvenimi ayrıca zedeliyor. Talebimin, gönderdiğim fotoğrafların tamamı dikkate alınarak yeniden incelenmesini ve ret gerekçesinin somut bulgularla açıklanmasını istiyorum. “Ürünün kullanımına engel teşkil etmediği” açıklamanız da görünümdeki belirgin bozulmayı ortadan kaldırmıyor. Bir ayakkabıdan beklentim yalnızca ayağıma geçirip yürüyebilmek değil, satın aldığım görünümünü makul bir kullanım süresince korumasıdır. Kaplaması soyulmuş bir çantayı içine eşya konulabiliyor diye ya da üzerindeki desenleri dökülmüş bir kıyafeti hala giyilebiliyor diye sorunsuz kabul edip siz kullanmak ister miydiniz?
