Grupanya.com'da Yanıltıcı Gösterim Nedeniyle Yanlış Bilet Satın Alınması Ve İade Talebinin Reddi

Grupanya.com uygulaması üzerinden bugün saat 14.46’da İstanbul Akvaryum bileti alacağımı düşünerek işlem yaptım. Uygulamada İstanbul Akvaryum seçeneği aktif görünmediği halde alt tarafta Emaar Akvaryum seçeneği çıkıyordu ve bu karışıklık nedeniyle yanlışlıkla Emaar Akvaryum bileti satın aldım. Sonrasında İstanbul Akvaryum’a gideceğimiz için başka bir siteden tekrar bilet almak zorunda kaldım ve buna da 1.445 TL ödedim.

Grupanya.com’dan aldığım Emaar Akvaryum bileti için kredi kartımla 1.368 TL ödeme yaptım. Satın alma üzerinden sadece birkaç saat geçmiş olmasına rağmen, WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri hizmetleri temsilcileri bilet iptalini ve iadesini kesin bir şekilde reddetti. Ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen, “Biletix’de de bunu yapamazsınız” gibi cevaplarla karşılaştım ve bu yaklaşım firmanın müşteri memnuniyetine ne kadar uzak olduğunu net bir şekilde gösterdi.

Uygulamadaki bu karmaşık ve yanıltıcı gösterim yüzünden hem yanlış bilet almak zorunda kaldım hem de aynı gün içinde ikinci kez bilet ücreti ödedim. Bu süreçte firmanıza olan güvenim ciddi anlamda zedelendi. Kullanmadığım Emaar Akvaryum biletinin iptal edilmesini ve 1.368 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.