11.130 TL Ödeyip Randevu Alamayan Müşteri İade Talebi

29 Nisan 2026 tarihinde, Ekim ayında planladığım İtalya turistik seyahatim için Green Vize Danışmanlık ile görüştüm. Bana, hemen ödeme yaparsam sınırlı süreli bir kampanyadan faydalanabileceğim, profesyonel çalıştıkları ve sürecin sorunsuz ilerleyeceği söylendi. Bunun üzerine 11.130 TL ödemeyi kendilerine banka yoluyla yaptım ve talebim üzerine fatura da düzenlendi. Firma bildiğim kadarıyla Antalya merkezli çalışıyor.

Ödemeden sonra pasaport bilgilerim istendi, hatta niyet mektubumu dahi kendim hazırladım. Buna rağmen aylar geçmesine karşın İtalya için tek bir vize randevusu oluşturulamadı. Ben her sorduğumda sadece “ilk sıradasınız”, “randevu açılmadı”, “takip ediyoruz” gibi muallak ve tekrarlayan cevaplar aldım, bunun dışında somut hiçbir bilgi verilmedi. İlk olarak 29 Nisan’dan yaklaşık 35 gün sonra sorduğumda yine sadece sürecin ilerlediği ve randevunun takip edildiği belirtildi.

Daha sonra kendi çabalarımla yaptığım araştırmalar sonucunda, İtalya için uzun süredir randevu almanın son derece güç olduğunu öğrendim. Bu önemli bilgi, bana hizmet satılırken kesinlikle açıkça belirtilmedi. Böyle bir zorluk olduğunu bilseydim bu hizmeti asla satın almazdım. 13 Temmuz itibarıyla da edindiğim bilgiler neticesinde bu firma aracılığıyla randevu alınamayacağına kendim kanaat getirdim.

Ayrıca hizmeti Green Vize’den almama rağmen, bana atanan müşteri temsilcisinin WhatsApp profilinde “City Vize” ibaresinin yer alması hangi şirketle muhatap olduğum konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu. Süreç boyunca hem Green Vize profilli kişiyle hem de City Vize profilli müşteri temsilcisiyle yazışmalarım oldu. İtalya için sonuç alınamayınca Almanya ve Yunanistan gibi farklı ülkeleri de sordum, ancak bu ülkeler için de herhangi bir randevu tarihi verilemedi. Aylar boyunca randevu, tarih, seçenek veya alternatif içeren somut hiçbir hizmet sunulmadı.

Tüm bu nedenlerle ücret iadesi talep ettiğimde bu kez “sözleşmede iade yok” denildi. Oysa benim tarafımdan imzalanmış herhangi bir sözleşme bulunmamaktadır, yalnızca WhatsApp üzerinden tek taraflı bir metin paylaşılmıştır. İncelediğim diğer kullanıcı şikâyetlerinde de benzer mağduriyetler olduğunu, hatta bazı kişilere şikayetlerini kaldırmaları halinde ücret iadesi yapılacağının söylendiğini, buna rağmen iade alamadıklarını gördüm. Bu durum firmaya olan güvenimi tamamen ortadan kaldırdı ve artık bu firma ile çalışmak istemiyorum.

Karşılığında fiilen hiçbir hizmet alamadığım 11.130 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum. İade gerçekleşmesi halinde şirketimiz tarafından gerekli iade faturası düzenlenecektir.