to read complaints and reviews, or file yours.Green Black Siparişim Eksik Teslim Edildi!
Green Black adlı markadan 5 parça ürün almıştım. 18 Eylül Perşembe günü Green Black amblemli ağzı açık/iyi yapıştırılmamış poşet daire kapımıza bırakılmış, kapı dışındaki sesi duyan eşim bu ağzı açık poşeti almış. Poşetin içinde sipariş verdiğim 5 parça üründen sadece 1 tanesi vardı. Bu durumu firmaya ilettim. Özet olarak; poşetin ağzı açık olduğu için sorumluluk bizde değil, 3'üncü şahıslar veya siz almış olabilirsiniz, şeklinde bir geri dönüş/ima oldu. İlgili merci mevzuat hükümlerine göre söz konusu sorumluluk firmada mı değil mi açığa çıkar ancak firma temsilcisinin bu üzücü, kurumsallıktan uzak, müşteri memnuniyetini göz ardı eden, rasyonaliteden uzak yaklaşımına dikkat çekmek istedim. Böylesine menfi özellikleri olan, bilinmedik, bu tür durumlarda olması gereken profesyonel yaklaşımdan uzak firmalardan yapılan alışverişler beraberinde, ciddi risk ve hüsran ihtimalini kuvvetle barındırıyor. Sipariş verilen ürün paketlenirken kamera kayıtları var mı/kontrol edildi mi? Paket, anlaşmalı kargo firması personeli tarafından daire kapısına bırakılırken SMS teslim kodu istendi mi ve/veya paketin daire kapısına bırakıldığına dair anlaşılır bir fotoğrafı çekildi mi ve sair sorular satıcı firma ve anlaşmalı olduğu kargo şirketi tarafından cevaplandırılması gereken sorulardan birkaçı.
Günlük rutin sorumluluklarımız kapsamında eve giriş çıkış yaptığımız anlar esnasında ağzı kapatılmamış (yırtılma emaresi olmayan) eksik ürünlü paket kapıya bırakılmış sonuçta. (Eksik ürünler, bu ağzı açık pakete sığar mıydı bunu da bilmiyorum ayrıca). Türk Halkının daha iyi anlaması için adı, Yeşil Siyah değil de Green Black konulmuş bu markanın temsilcilerinin bu itham dolu ve üzücü yaklaşımları kendi internet alışveriş süreçlerimizde ilk defa karşılaştığımız bir durum. Binlerce kez yapılan internet alış verişlerinde böylesi bir yaklaşıma şahit olmadık! Ortalama kurumsal bir firma, kaliteli bir müşteri memnuniyetini yaklaşımı ve hüsnü zan ile bir yanlışlık olmuş, eksiği kısa sürede gidereceğiz mealinde bir cevap verir ve konu kapanır. Yok siz almışsınızdır yok 3'üncü şahıslar almış olabilir şeklinde sevimsiz karşılıklar... İnsanı pişman ettiren ve illallah dedirten süreç yönetimi/yönetimsizliği.
Öncelikle, burada şikayete konu olan problemin, alışveriş yaptığım firma (Green Black) tarafından geçtiğimiz hafta çözüme kavuşturulduğunu belirtmek istiyorum. Firma temsilcisi ile yaptığım konuşmada, problemin nedeninin açıklığa kavuşturulması sürecinin kargo firması nezdinde devam ettiğini, bununla birlikte kargo firmasının bazı yükümlülüklerini yerine getirmediğinden dolayı büyük ihtimalle yaşanan sıkıntının müsebbibi olabileceği düşüncesinin ağır bastığını anladım. Müşteriye yansıyan sorunu giderdikleri ve bilgilendirme yaptıkları için Green Black firmasına teşekkür ederim.
Geçtiğimiz haftalarda yapmış olduğum ve sipariş ettiğim ürün teslimatında, sanırım kargo firması kaynaklı sorun akabinde Green Black firması bize bir hediye göndermiş. Firmaya bu incelikli yaklaşımı dolayısıyla bir kez daha teşekkür ederim.
