Grand Rimedya Burhaniye Otel’de Hijyen Ve Güvenlik İhmalinin Şok Edici Boyutu

21–24 Ağustos tarihleri arasında Grand Rimedya Burhaniye Otel’de 24.000 TL ödeyerek konakladım. Otele ilk girdiğim andan itibaren pek çok sorunla karşılaştım. Özellikle yemeklerin bayat olması ve hijyen eksikliği nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Kahvaltıda verilen ekmekler bayattı, patates kızartması ve poğaça düzgün pişirilmemişti, pilavın tadı ve görüntüsü kötüydü. Yumurtalar sararmış ve bozulmaya yüz tutmuş gibiydi, kahvaltı her gün neredeyse aynı ve tek düze şekilde sunuldu. İnternetteki fotoğraflarla otelde karşılaştığım manzara kesinlikle uyuşmuyor.

Yemek sunumları ve kullanılan bardakların temizliği de son derece yetersizdi, bardaklarda hijyen açısından rahatsız edici lekeler ve kalıntılar vardı. Otelin genel hijyen durumu iyi değildi; lavabo bataryası ve çevresi kireç içinde ve aşınmış bir haldeydi, ortak alanlarda da temizlik hissedilir derecede eksikti. Üç gün boyunca temizlik konusunda kayda değer bir iyileşme görmedim. Çöplerimiz zamanında alınmadı, defalarca söylememize rağmen çöp almaya gelinmedi. Çarşaf talep ettiğimizde verilmedi, sadece en son gün kapıya asılarak bırakıldı.

Aqua park ve çocuk alanlarında da ciddi güvenlik sorunları yaşadım. Aqua park alanında, denize inilen kısımda kaydıraktan denize düşerken kaydırak altındaki taşlar nedeniyle iki dirseğim çizildi; daha sert bir düşüşte kırık riski bile olabilirdi. Çocuk top havuzunun altında yumuşak minder serilmemişti, toplar direkt fayans zeminin üzerine doldurulmuştu. Bu nedenle çocuğumun geriye düşüp kafasını fayansa vurma riski vardı, bu durum çocuk güvenliği açısından kabul edilemez. Havuz yüksekliği sebebiyle havuzu da güvenli bulmadığım için hiç kullanamadım.

Ayrıca odalarda temizlikle ilgili asılan bilgilendirme notunda, 3 günden kısa konaklamalarda oda temizliği için 1000 TL talep edildiği yazıyordu. Bu uygulama hem verilen hizmetin kalitesiyle hem de otelin genel temizlik seviyesinin düşüklüğüyle birlikte düşünüldüğünde misafiri mağdur eden ve mantıksız bir durum oluşturmaktadır. Otelin içme suyu uygulaması da son derece rahatsız ediciydi; su sadece sabah ve akşam verildi, bunun dışındaki zamanlarda su bile ücretliydi.

Bu kadar çok sorunla karşılaştığım için daha konaklama tam anlamıyla başlamadan ücret iadesi talep ettim, ancak resepsiyondan “yapamayız, odanızı satarız ama kaporanız yanar, en fazla ücretin yüzde 20’sini alabilirsiniz” gibi ifadelerle karşılaştım. Tüm taleplerim ve itirazlarım adeta yokuşa sürüldü, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi. Sadece odanın genişliği ve manzarası güzeldi, bunun dışında memnun kaldığım bir nokta olmadı.

Tüm bu sorunları konaklama sürem boyunca birkaç kez D***** Hanım’a ve M***** Bey’e iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, sadece dinlenmekle kaldı. Ne yemek kalitesinde ne hijyen konusunda ne de güvenlik tarafında somut bir adım atılmadı.

Ödediğim bu ücrete rağmen hem sağlık, hem hijyen, hem güvenlik hem de müşteri ilişkileri açısından son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Yaşadığım bu olumsuzlukların ciddiye alınmasını, özellikle mutfak hijyeninin ve yiyecek kalitesinin düzeltilmesini, genel temizlik ve güvenlik standartlarının yükseltilmesini, çocuk alanlarının güvenli hale getirilmesini, rezervasyon ve iade süreçlerinde misafiri mağdur etmeyecek şeffaf bir uygulama yapılmasını ve ödediğim ücret karşılığında yaşadığım mağduriyet için tarafıma uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.