Onay Almadan Ödeme Tarihinin Öne Çekilmesi Ve Kullanılamayan Derslerin İadesi

Gostudent’e 6 aylık paket alarak üye oldum. Üyeliğim boyunca çeşitli problemler yaşadım ancak son yaşadığım olay nedeniyle özellikle şikayetçiyim. Üyelik sırasında kart bilgilerim alınarak her ayın 16’sında paketim otomatik olarak yenileniyor ve ücret kartımdan çekiliyordu.

Bu ay ise bankamın mobil uygulamasından, gostudent tarafından ödeme alınmaya çalışıldığı ancak limitimin yetersiz olduğu yönünde ayın 10’unda bir bildirim aldım. Saat geç olduğu ve araya hafta sonu girdiği için pazartesi günü gostudent ile iletişime geçerek bilgi istedim. Görüştüğüm kişi bana, ödeme tarihlerinin şirket tarafından değiştirildiğini ve benim ödeme tarihimim de ayın 10’una çekildiğini söyledi. Benim bu değişiklikten hiçbir şekilde haberim yok ve tarafıma sorulmuş herhangi bir onay da bulunmuyor.

Buna istinaden paketimin bitiş tarihini sorduğumda, bu ay paketimin zaten bitmiş olduğu söylendi. Paketim bitiyorsa neden benden ödeme alınmaya çalışıldığını sorduğumda ise, 14 gün yasal iade hakkım olduğu şeklinde bir açıklama yapıldı. Üstelik bu ay ders kredimiz henüz bitmemişti ve ders aldığımız öğretmenle 5 ders rezerve edilmiş durumdaydı. Bu 5 dersten sadece 1’ini kullanabileceğimiz, kalan derslerimizin yanacağı, derslerimizin yanmaması için ise bir aylık ek paket satın almamız gerektiği tarafıma iletildi.

WhatsApp yazışmalarında da açıkça belirttiğim gibi, paket bitiş tarihim, ödeme tarihinde yapılan haber verilmemiş değişiklik ve kullanamadığımız dersler konusunda defalarca itiraz etmeme rağmen tarafıma çözüm üretilmedi. Rezervasyonlu derslerimiz dururken bizden yeni ödeme talep edilmesini, sistem hatalarının ve tarih değişikliklerinin sorumluluğunun müşteri üzerine bırakılmasını ve buna rağmen iade sürecinde zorluk çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Herhangi bir onayım olmadan ödeme tarihimin öne çekilmesini, paket bitişime rağmen benden ödeme alınmaya çalışılmasını ve mevcut rezervasyonlu derslerimizin kullanılamayıp yanacak olmasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Kullanamadığımız dersler ve iznim olmadan öne çekilen ödeme tarihiyle ilgili olarak kartımdan tahsil edilmeye çalışılan veya edilecek tüm tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca ödeme tarihi ve paket koşullarındaki bu değişikliklerin açık, şeffaf ve önceden bilgilendirme yapılarak düzenlenmesini ve yaşadığım bu sürecin incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.