Google Ads 8.000 TL Promosyon Kredisi Teknik Hata Nedeniyle Verilmedi

Google Ads platformunda yeni reklam verenlere sunulan “8.000 TL harcayın, 8.000 TL promosyon kredisi kazanın” kampanyasına güvenerek mobil uygulamam için reklam vermeye başladım. Türkiye fatura adresli, tl para birimli tamamen yeni bir hesap açtım, kampanyanın tüm şartlarını (yeni reklamveren olma, Türkiye fatura adresi, ilk 14 gün içinde teklifi aktifleştirme) harfiyen yerine getirdim. Şu ana kadar da bu hesapta toplamda 10.000 TL civarında harcama yaptım.

Yaklaşık 18 Mayıs 2026 tarihinde reklamlarım yayına girdi ve normal şekilde harcama yapmaya başladı. Google’ın tarafıma e-posta ile gönderdiği “Tekliften yararlanın” butonuna tıkladığımda ise sistem “404 The requested URL was not found” hatası verdi ve promosyon sekmem boş kaldı. Yani Google’ın kendi e-postasındaki yönlendirme linki kırık olduğu için, kampanya teknik bir hata yüzünden hesabıma hiç tanımlanmadı. Bunu 31 Mayıs 2026 civarında fark edip hemen destek kaydı açtım.

Tüm tarayıcılardan, farklı cihaz ve bağlantılardan defalarca deneme yapmama rağmen sonuç değişmedi ve promosyonum tanımlanmadı. Haftalar süren yazışmalar ve 4-1598000040445 numaralı destek kaydı sonucunda Google Ads destek ekibi bana açıkça, “Yeni reklamveren kampanyası için tüm şartları sağladığınızı görüyoruz ve kesinlikle haklısınız. Ancak sistemimiz yönlendirme sırasında otomatik bir karar vermiş. Sistemimiz otomatik olduğu için hiçbir teknik ekibimiz (üst düzey dahil) size manuel olarak bu krediyi tanımlama yetkisine sahip değildir.” şeklinde bir cevap verdi. Bu cevabın ekran görüntüsü de elimde mevcuttur.

Özetle Google Ads Türkiye, ana sayfasında ve çeşitli kanallarda boy boy reklamını yaptığı bu kampanyanın gereğini, tamamen kendi taraflarındaki bir yazılım hatası (404 kırık link) nedeniyle yerine getirmemektedir. “Haklısınız ama sistem otomatik, manuel tanımlama yapamıyoruz” diyerek, böylesine büyük bir teknoloji şirketine kesinlikle yakışmayacak son derece yetersiz ve amatör bir açıklamayla konuyu kapatmaya çalışmaktadır.

Bu durum, tüketiciyi kampanyaya güvenerek reklam harcaması yapmaya yönlendirip, sonrasında “sistem otomatik reddetmiş” bahanesiyle vadettiği promosyonu vermemek anlamına gelmektedir ve benim açımdan yanıltıcı, güven sarsıcı bir uygulamadır. Google Ads Türkiye’den, yeni reklam veren kampanyası için tüm şartları eksiksiz sağladığım halde, yalnızca Google’ın teknik hatası nedeniyle hesabıma yansımayan 8.000 TL’lik promosyon kredisinin ivedilikle 814-681-4093 numaralı Google Ads hesabıma tanımlanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm reklam bütçemi farklı platformlara kaydıracağımı ve bu süreçte yaşadığım mağduriyeti ilgili tüm resmi mercilerle paylaşacağımı belirtmek isterim.