Google Hesabına Erişim Kısır Döngüsü Ve Destek Eksikliği

Google hesabına erişim konusunda yaşadığımız güvenlik ve iletişim problemine çözüm üretilmesini talep ediyoruz. Arkadaşıma ait olan ve günlük olarak aktif kullanılan, Redmi Note 11 Pro cihazında kayıtlı u************@gmail.com adresli Google hesabına, telefonunun çalınması ve şifresini unutması sebebiyle yaklaşık 4 gündür giriş yapamıyoruz. Hesaba en son yaklaşık 27 gün önce sorunsuz şekilde erişebilmişti.

Google’ın sunduğu hesap kurtarma adımlarını defalarca eksiksiz uyguladık. Hesap kurtarma ekranında önce yedek telefona bir doğrulama kodu geliyor ve bu kodu hatasız şekilde giriyoruz. Ancak bir sonraki aşamada doğrulama kodu bu kez doğrudan erişmeye çalıştığımız aynı e‑posta hesabına gönderiliyor. Hesaba giriş yapamadığımız için bu koda ulaşamıyor ve şifre yenileme sürecini tamamlayamıyoruz. Bu nedenle sistemin içinde bir kısır döngüye giriyor, hiçbir şekilde ilerleyemiyoruz.

Google destek kanallarına ulaşmak için çeşitli yollar denememize rağmen doğrudan bir yetkiliyle iletişime geçebileceğimiz bir kanal bulamadık. Hesabın sahibi olan arkadaşım, kendi hesabına ait doğrulama sürecini tamamlayamadığı için kişisel verilerine ve hesabına bağlı hizmetlere şu an erişememektedir.

Google’dan, bu hesabın güvenlik doğrulamasının farklı ve erişilebilir bir yöntemle yapılması için bizimle iletişime geçmesini ve şifreyi güvenli şekilde değiştirebileceğimiz bir çözüm yolu sunmasını talep ediyoruz. Hesabın gerçek sahibi olduğunu ispatlayabilmesi için talep edilecek ek bilgileri paylaşmaya hazırız. Tek isteğimiz, hesabın güvenli bir biçimde tekrar kullanılabilir hale getirilmesidir.